Gestionnaire Comptes Clients H/F

HEINEKEN Entreprise recherche un/une Gestionnaire comptes clients F/H

Poste basé à Rueil Malmaison (92)

Le Gestionnaire Comptes clients est l’interlocuteur privilégié et l’interface logistique entre ses clients externes de la grande distribution (GMS), les transporteurs via le Pilote de Flux,les sites d’expédition (Entrepôts & Brasseries) et les clients internes (Services commerciaux, distribution, planning, performance…)

Il / Elle est responsable de la mise en œuvre de la politique logistique de distribution et de la politique commerciale de HEINEKEN Entreprise.

Il / Elle se doit d’être moteur en termes de développement client, de culture qualité et d’excellence opérationnelle.

Missions principales

Gestion opérationnelle des commandes standard

• Gérer au niveau logistique le portefeuillede commandes de clients en GPA et/ou EDI.
• Assurer l’interface avec les pilotes de flux, les clients et les Brasseries pour assurer une meilleuresatisfactionclient

Gestion opérationnelle des commandes promotionnelles ou d’écrêtage

• Gérer la logistique des opérations promotionnelles en lienavec les clients et nos équipes commerciales
• Gérer la logistique des volumes d’écrêtage chez ses clients en appliquant les plans négociés

Respect, suivi et analyse des KPI

• Respecter / Faire respecter nos contraintes internes pour optimiser nos coûts (optimisationcamions, respect des filières de production, respect des délais de livraisons, suivi et analyse des pénalités logistiques…)
• Gérer les objectifs de nos clients(OTIF, couvertures de stocks, taux de service client…)

Gestion de projet / amélioration continue

• Exécuter les plans logistiques mis en place pour les périodes exceptionnelles (saison, fin d’année, évènements …)
• Etre force de proposition sur l’optimisation de nos process et outils, dans l’objectif de supprimer les taches à non-valeur ajoutée et d’améliorer notre qualité de service
• Leader des projets de collaboration avec nos clients

Gestion de la relation et communications clients

• Interne : Participer à des réunions avec le commerce / Interagir avec les autres services logistiques
• Externe : Faire les communications hebdomadaire et mensuelle, Participer à des conf call mensuelles, des RDV avec les clients…

Suivi et analyse des pénalités logistiques

• Analyser les pénalités logistiques adressées par le client et faire des recommandations de prise en charge

Vous avez une expérience de 1 à 3 ans en approvisionnement ou autre activité opérationnelle en logistique.

Vous faites preuve d’aisance avec les outils informatiques, vous avez une bonne maitrise d’Excel (RechercheV, Somme.si, TCD, …) et vous connaissez un ERP type SAP. La connaissance d’un outil appro GPA type OCS/EWR ainsi que de power BI est un plus.

Vous faites preuve d'un excellent relationnel et êtes animé par le sens du service client. Vous êtes rigoureux(se) & autonome & proactif(ve) et organisé.