Gestionnaire Clients Entreprises en alternance H/F

L’école de Commerce AFTEC Caen propose de multiples formations Post Bac à Bac +5 dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique…
L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Grâce à notre réseau d’entreprises partenaires, découvre tes futures missions. Générateur d’avenirs ! 

Une formation ou un emploi, et pourquoi pas les deux ?

LA FORMATION :

Vous préparerez sur 24 mois en contrat d’apprentissage ou en contrat de professionnalisation, un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients . La formation sera assurée par l’école de Caen / Saint Contest (2 jours de cours / 3 jours en entreprise)

ENTREPRISE :

En partenariat avec AFTEC, une entreprise du secteur du service public cherche un Gestionnaire clients entreprises H/F pour la rentrée 2023, en alternance.

MISSIONS :

Au sein de la Direction du Développement Commerciales Entreprises vos missions sont les suivantes : 

Développer et organiser la relation commerciale

• Prend en charge les contrats, met en place les procédures et s’assure de la conformité des services fournis aux clients

Assurer un rôle transversal et facilitateur en interne 

• Contribue au pilotage et mise en oeuvre des contrats, collabore avec les autres DDSC, les équipes opérationnelles en territoire, le service Clients et ADV, les BU/Filiales et autres pôles de la branche
• Formalise dans Score l’avancée des travaux accessibles à tous les secteurs concernés

Conquérir et développer le chiffre d’affaires

• Réceptionne les flux d’appels hors vente et gère tout type de flux entrants, détecte les besoins clients et réalise des apports
• Garanti la mise en œuvre des contrats dans les délais prévus
• Fait respecter la Charte éthique

Agir pour la satisfaction clients

• Répond aux sollicitations des clients en fournissant les réponses au 1er niveau, sinon oriente vers les bons interlocuteurs 
• Mesure factuellement la satisfaction clients suite au déploiement de nouveaux contrats en utilisant les outils à sa disposition

Sécurité/prévention des risques

• Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives au poste de  travail.
• Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses ou les problèmes de sécurité, les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d’amélioration.

PROFIL :

Analyse du besoin Client / Partenaire / Collaborateur 

• Capacité à comprendre, analyser et challenger les besoins et attentes de ses clients

Appui et Conseil 

• Capacité à apporter des conseils, propositions et informations utiles au client

Outils, applicatifs et logiciel

• Capacité à maitriser les applicatifs et logiciel de son domaine d’activités

Environnement et processus internes

• Capacité à acquérir des connaissances de l’organisation, des process interne.
• Comprendre son rôle dans la chaîne de valeur et avoir une vision de bout du processus

Organisation du travail / Gestion du temps 

• Capacité à prendre du recul par rapport à son organisation personnelle, à gérer son temps et à prioriser les tâches essentielles de sa fonction, ou de son équipe, afin d’atteindre ses objectifs

Communication

• Capacité à structurer la diffusion des informations, à faire preuve d’esprit de synthèse et à adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs internes ou externes

EXPÉRIENCE /NIVEAU REQUIS :

Bac ou Niveau Bac

RÉMUNÉRATION :

De 43% à 100% du SMIC selon la grille de rémunération du contrat d’apprentissage.

Prévoyez d'être reçu(e) en entretien afin de valider si votre profil correspond aux critères demandés par notre entreprise partenaire.