GESTIONNAIRE CLIENTÈLE SAV / CALL CENTER H/F

Agence TOMA Intérim, 26 avenue Franklin Roosevelt, Mitry‑Mory (77).

Responsabilités

• Gestion des appels entrants : filtrer et traiter les appels, renseigner, orienter et assurer le suivi des dossiers.
• Détection de pannes et enregistrement des interventions SAV.
• Gestion des appels internes et prestataires SAV : suivi des interventions et coordination des actions nécessaires.
• Traitement des e‑mails clients et suivi des dossiers : gestion quotidienne de la boîte e‑mail.
• Suivi des dossiers en cours : gestion des délais d’intervention, réception des pièces et relances.
• Clôture des dossiers SAV : vérification, validation et mise à jour des statuts des dossiers.
• Accords de retour et traitement logistique : gestion des demandes de retour clients et partenaires, création et suivi des dossiers de retour SAV, envoi des courriers de confirmation d’accords de retour, gestion des retours y compris les litiges liés au transport.

Profil / Qualifications

• Bonne élocution et première expérience en service client, call centre ou gestion SAV.
• Aisance à la gestion téléphonique et à la relation client.
• Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et dynamisme.
• Sens du relationnel et capacités réelles à communiquer, expliquer et s’adapter.

Rémunération

Taux horaire 12 EUR à 15 EUR brut + tickets restaurant. Prise de poste dès que possible, mission longue durée.