Gestionnaire clientèle immobilier F/H

Au sein de Deux Fleuves Loire Habitat sous la responsabilité du·la Responsable de territoire le·la gestionnaire clientèle assure la commercialisation des logements sur le territoire ainsi que la relation avec les locataires dans toutes ses composantes.

Responsabilités

• Accueillir le public.
• Assurer la commercialisation : prospecter la clientèle, traiter les dossiers de demande, analyser les demandes de logement et préparer le dossier en vue de la commission d'attribution des logements.
• Faire signer le bail, compléter les différents dossiers de demande d'aide au logement (APL, FLU, diverses aides) et les transmettre à l'organisme compétent.
• Effectuer les visites de logement avec les demandeur·se·s et à l’issue, faire remonter au service les besoins de travaux éventuels.
• Assurer la gestion du trouble de voisinage de premier niveau en lien avec les agent·e·s de proximité et le responsable de territoire le cas échéant ; Enregistrer les réclamations (techniques et non techniques) et suivre les réclamations non techniques.
• Gérer les dossiers des locataires en difficulté de paiement et transmettre le cas échéant le dossier au service accompagnement social et contentieux ; Organiser le départ du locataire.
• Savoir utiliser les différents leviers de commercialisation : annonces internet, gratuité de loyer, négociation.
• Participer au secrétariat du service ; Assurer, le cas échéant, les représentations de Deux Fleuves Loire Habitat dans différentes réunions : FLU, partenaires, CAL.
• Participer au contrôle des enregistrements dans le système national d’enregistrement (SNE), des notifications et des radiations des demandes réalisées dans les territoires ; mettre en place, en cas d’anomalie, les actions correctives soit en interne soit en externe.
• Suivre les procédures permettant l’uniformisation des pratiques au sein des territoires en matière de gestion locative.
• Répondre aux sollicitations des territoires en matière de procédures de gestion locative ou questions règlementaires.

Profil recherché

• De formation Bac +2 (type BTS Professions Immobilières) ou disposant d’une expérience professionnelle équivalente reconnue.
• Doté·e d’un excellent sens relationnel et de réelles qualités d’écoute.
• A l’aise aussi bien au téléphone qu’en face à face, et animé·e par la volonté d’offrir une qualité de service optimale aux client·e·s.
• Reconnu·e pour sa rigueur, sa capacité d’adaptation et sa diplomatie.
• Maîtrise l’utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques ainsi que des logiciels bureautiques (Word et Excel).

Avenants actuels

• Plage horaires variables
• 13ème mois
• Télétravail (à partir de 4 mois d'ancienneté)
• Tickets restaurant : Prise en charge à 60%
• Abonnement de transports en commun : Prise en charge à 70 %
• 1 semaine supplémentaire de congés payés soit 6 semaines au total
• Jours de RTT
• Mutuelle d’entreprise
• Prévoyance : Prise en charge à 100%
• CSE