Gestionnaire clientèle - F/H H/F

Rattaché-e à la Responsable Clientèle au sein de la Direction Territoriale Ouest, vous assurez la gestion courante d'un ensemble de logements et veillez à la qualité de service auprès des locataires.

Votre mission s'articule autour de 3 grands axes : satisfaction clientèle, maîtrise des impayés et lutte contre la vacance. Vos missions principales :Gestion locative courante

Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée...)

Gestion documentaire et saisies dans les outils internes

Contribution à l'évolution des loyers à la relocation

Consolidation des données dans les supports de suivi

Qualité de service & relation client

Traitement des réclamations locatives (loyers, charges...)

Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires

Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes...)

Suivi des comptes & recouvrement

Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses

Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitation

Application des procédures d'imputation des charges

Soutien transversal

Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes

Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires