Gestionnaire Client Export F/H

Chez Aigle, nous croyons à un modèle respectueux du monde qui nous entoure, et ceux qui choisissent Aigle choisissent de s’engager avec nous.Comme nous, ils sont persuadés que chaque geste compte.Depuis 1853, Aigle vous accompagne et vous protège. La vraie vie est à l'extérieur et elle n'attend que vous.

CONTEXTE DU POSTE

Au sein de notre site industriel d'Ingrandes sur Vienne, nous recherchons notre prochain.e Gestionnaire Client Export F/H.

Vous intégrerez l’équipe de Tania, notre Responsable Customer Service, et mettrez votre expertise au service d’une marque de mode durable et responsable.

Pour cela, votre rôle sera d'être l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients internes et externes en garantissant leur satisfaction.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

• Gérer la relation clients export

  • Assurerle contact quotidien avec les clients (mail, téléphone)
  • Créeret mettre à jour les fiches clients
  • Suivrele portefeuille clients (commandes, reliquats, ruptures)
  • Relancerles paiements en lien avec la comptabilité
  • Gérerl’archivage et le classement des dossiers clients

  ▪ Gérer les commandes export

  • Traiter les commandes clients
  • Gérerles décolisages et ajustements
  • Assurerle suivi des commandes spécifiques (commandes spéciales, sur rendez-vous)
  • Réaliserdes requêtes et mises à jour (collections, données produits)

  ▪ Gérer les expéditions internationales

  • Organiserles expéditions en lien avec la logistique et les transitaires
  • Établirles documents export et douaniers :
  • Certificatsd’origine
  • EUR1
  • Facturesproforma
  • Documentsspécifiques (ex : Footwear Form USA)
  • Assurerle suivi des livraisons et des délais

  ▪ Assurer la facturation et le suivi financier

  • Établirles factures et avoirs
  • Assurerla conformité des documents de facturation
  • Bloquerou débloquer les commandes selon les conditions de paiement

  ▪ Gérer les retours, réclamations et SAV

  • Organiserles retours clients (étiquettes, bordereaux)
  • Coordonnerles enlèvements avec les transporteurs
  • Gérerles retours en douane

  ▪ Gérer les échantillons et supports commerciaux

  • Saisiret suivre les commandes d’échantillons
  • Organiserles envois (agents, distributeurs, clients)
  • Gérerles retours et régularisations (avoirs)

  ▪ Assurer des missions spécifiques et transverses

  • Préparerles commandes spéciales (étiquetage, palettes)
  • Suivreles commissions des agents
  • Suivreles réservations wholesale et shop-in-shop
  • Réaliserles demandes d’assurance-crédit
  • Gérerles mises à jour des bases de données

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

SPECIFICITES DU POSTE

Des déplacements ponctuels sont à prévoir à notre siège social situé à Paris.