Gestionnaire Centre de Relation Client F/H

Dans le cadre de son développement, ALLIANCE EXPERTS CONTACT rechercheun(e) gestionnaire (H/F) pour son Centre de Relation Client situé à Saint Victoret (13) .

Vous rejoindrez l’équipe de Nicolas, responsable du CRC, composée de 6 gestionnaires. Au quotidien, Charline, la superviseur, vous accompagnera pour atteindre vos objectifs.

En tant que premier contact de nos différents interlocuteurs, vous contribuerez à véhiculer une image professionnelle du groupe ALLIANCE EXPERTS.

Vos missions seront de :

• Garantir un accueil téléphonique de qualité
• Prendre toutes les informations nécessaires pour transmettre un message concis et clair à destination des experts et secrétaires
• Savoir apporter des réponses précises ( niveau 1- par exemple:prised'un rendez-vousd’expertise, envoi de pv d’expertise…)
• Transférer l'appel au bon interlocuteur lorsque c’est trop technique ou administratif
• Adapter son discours selon la typologie des interlocuteurs (lésés, compagnies d'assurance, réparateurs)
• Gérer les mails entrants avec intégration dans notre logiciel métier

Intégrer notre centre de relation client, c’est :

• Un centre de relation client à taille humaine
• Un parcours d’intégration avec une formation aux outils, aux process et aux différents métiers de l’entreprise pendant plus d’une semaine
• Un service ouvert uniquement la semaine et en journée
• Un environnement de travail agréable avec des locaux modernes et des équipements adaptés et de qualité (casque audio sans fil, souris ergonomique si besoin, etc)
• Des moments conviviaux (semaine de l’insolite, octobre rose, animation Vendée Globe, défi Halloween, etc)
• Une carte déjeuner (8.50€/ jour travaillé avec 60% pris en charge par l'employeur)

Alors êtes-vous prêt à rejoindre l’aventure ? N’hésitez plus et envoyez-nous votre candidature.