GESTIONNAIRE ASSURANCE (H/F)

Mission

Au sein du Centre de Satisfaction Clients actuellement composé de 11 personnes, vous générerez de la satisfaction et simplifierez le parcours client, de l'adhésion à la fin de contrat, tout en contribuant à la maîtrise et à la fiabilité des flux d'informations internes et externes.

• Accompagner le client : effectuant les opérations de gestion permettant la création et la mise à jour du fichier clients (affiliation - modification - radiation).
• Vérifier les demandes du client (modification du contrat, souscription de nouvelles garanties), contrôler la validité technique des propositions venant du réseau commercial, établir le contrat ou l'avenant.
• Informer le client de l'ensemble des bénéfices et services associés à sa souscription.
• Éditer les attestations et documents contractuels et favoriser la transmission par voie dématérialisée.
• Analyser la conformité et la qualité des données, proposer et suivre les actions d'amélioration.
• Favoriser la multiplication des contacts de la mutuelle vers le client lors de modifications contractuelles importantes.
• Traiter les réclamations des clients.
• Solliciter les informations nécessaires aux opérations de gestion du contrat et au traitement du dossier du client.
• Favoriser la croissance du portefeuille de la mutuelle en captant le besoin client pour le transformer en rebond commercial.
• Mesurer la satisfaction client.

Profil

En cours de formation de niveau BAC +2 à BAC +3 en assurance, vous disposez idéalement d'une première expérience au cours de laquelle vous avez pu mettre en évidence vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre sens du service et du client.

Contrat

• Type de contrat : CDD – 12 mois
• Contrat apprentissage
• Durée du travail : 35 h/semaine
• Travail en journée

Déplacements

Jamais ; Zone départementale.

Salaires et avantages

• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Intéressement / participation
• Primes
• Complémentaire santé
• Selon grille de la CCN Mutualité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents Assurance - en cours de préparation
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Assurance - en cours de préparation

Compétences

• Compétences en gestion de la relation client
• Droit et réglementation des assurances
• Gestion des garanties et des assurances
• Identifier, traiter une demande client
• Respecter la confidentialité des informations
• Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres assurances

Pourquoi nous rejoindre

• Une mutuelle indépendante, à taille humaine et reconnue sur son secteur
• Une équipe dynamique et conviviale
• Un package social attractif comprenant intéressement, carte tickets restaurant, CSE, mutuelle prise en charge à 80%, remboursement des frais de transport à hauteur de 75%
• Des locaux situés à 5 minutes à pied de la Gare de Strasbourg

Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe !

Employeur

Mutest est une complémentaire santé. Elle propose une gamme de garanties tant individuelles que collectives complétant les régimes obligatoires d'assurance maladie. Par ailleurs, elle couvre le risque dcs et propose, dans certaines de ses formules, le versement d'indemnités journalières. En partenariat avec l'UNPMF elle met la disposition de ses adhérents des contrats de prévoyance et d'épargne. Mme Gaëlle LOIRE