Gestionnaire assurance Anglophone F/H

Vous rejoindrez APRIL International, spécialiste de l’assurance santé internationale du groupe APRIL ( Les collaborateurs conçoivent, distribuent et gèrent des solutions d’assurance pour tous ceux qui partent ou vivent à l’étranger : étudiants, voyageurs, digital nomads, expatriés, jeunes au pair et entreprises.

Prise en charge et traitement des demandes clients

• Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
• Saisir les remboursements dans l'outil de gestion en fonction des garanties souscrites
• Recueillir des informations auprès des clients ou des prestataires pour le paiement des factures à nos partenaires médicaux internationaux
• Coordonner l'organisation des activités suivantes : saisie, récupération des pièces justificatives, demande de virements à la comptabilité
• Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
• S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
• Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation Client

Pilotage de son activité

• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l’entreprise
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue.

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un CDD - remplacement .

Directement rattachée à Thomas , vous rejoindrez notre équipe Parisienne , composée de 11 collaborateurs.

Notre processus de recrutement

• Vous aurez un premier entretien avec Melissa, notre chargée de recrutement
• Vous échangerez avec Thomas, Responsable du service
• Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste

Nos principaux avantages sociaux

• Participation versée chaque année, avec plan d'épargne entreprise et plan d'épargne retraite
• Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
• Un jour de congé offert le mois de votre anniversaire
• Retraite surcomplémentaire (PERO)
• Vous disposez d'un BAC+2 minimum assurance, commerce, banque
• Vous présentez un anglais courant type C1 idéalement C2, à l’oral comme à l’écrit.
• Aisance dans les échanges téléphoniques avec des interlocuteurs variés.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à naviguer efficacement entre plusieurs applications
• Capacité d’analyse et de prise de recul dans un environnement non standardisé.
• Capacité à gérer des demandes multiples dans un environnement dynamique.
• Capacité à comprendre, analyser et résoudre des situations concrètes, parfois complexes.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.