Gestionnaire Assistance Service Emprunteur H/F

Gestionnaire Assistance Service Emprunteur H/F

Rejoignez notre équipe dynamique à Lille en tant que Gestionnaire Assistance Service Emprunteur.

Vos responsabilités

Au cœur de notre relation client, vous serez l’interlocuteur privilégié qui accompagne nos clients et partenaires au quotidien.

Assistance et conseil client

• Accueil téléphonique : réception et traitement des appels entrants clients et courtiers
• Accompagnement de la souscription à la prise en charge d’un sinistre : assistance dans la constitution des nouveaux dossiers, sur les contrats en cours et sur la prise en charge d’un sinistre
• Information produits : conseil et présentation de nos solutions d’assurance emprunteur
• Suivi des demandes : traitement des emails et requêtes digitales avec réactivité

Interface multiservices

• Coordination interne : communication fluide avec les services Médical, Middle-office, Back-office, Flux financiers et Sinistres
• Transmission d’informations : orientation des demandes vers les services compétents
• Support technique : apport d’une expertise sur nos produits et processus internes
• Suivi de dossiers : mise à jour et accompagnement jusqu’à la finalisation

Gestion administrative

• Vérification des dossiers : contrôle de complétude et conformité des pièces justificatives
• Saisie et mise à jour : enregistrement des informations dans les outils de gestion

Qualité et satisfaction client

• Écoute active : analyse des besoins et apport de réponses personnalisées
• Gestion empathique : accompagnement bienveillant dans les démarches administratives
• Résolution de problèmes : traitement efficace des réclamations et demandes complexes
• Amélioration continue : participation à l’optimisation de la qualité de service

Profil

Votre personnalité

• Excellente aisance relationnelle et sens du contact développé
• Empathie naturelle et capacité d’écoute
• Esprit d’équipe et goût pour la collaboration
• Rigueur, organisation et sens du service client

Votre expertise

• Formation : Bac+2 à Bac+3
• Expérience : une première expérience en gestion de clientèle ou en assurance serait un plus
• Compétences relationnelles : aisance téléphonique indispensable
• Outils informatiques : maîtrise des logiciels de gestion et bureautique

Employeur – Qui sommes-nous

Nous sommes uniques sur le marché français, car une entreprise 100% familiale . Nous avons toujours conçu, vendu et géré nos propres solutions d’assurances en épargne, garanties emprunteur, prévoyance individuelle et en couverture des frais d’obsèques. Nous distribuons ces produits par l’intermédiaire de 4000 courtiers , répartis sur toute la France. Cette aventure est pérenne et n’a de sens que grâce aux 240 salariés qui portent l’ambition et les valeurs d’AFI ESCA.

Date d’expiration de l’offre : 21/03/2026