Gestionnaire Assistance Service Emprunteur H/F

Ce que nous recherchons

Vous êtes passionné(e) par le conseil client et l’accompagnement personnalisé ?

Nous recherchons un Gestionnaire Assistance Service Emprunteur H/F pour rejoindre notre équipe dynamique à Lille.

Vos responsabilités

Votre mission quotidienne

Au Cœur De Notre Relation Client, Vous Serez L’interlocuteur Privilégié Qui Accompagne Nos Clients Et Partenaires Au Quotidien.

Assistance et conseil client

• Accueil téléphonique : réception et traitement des appels entrants clients et courtiers
• Accompagnement de la souscription à la prise en charge d’un sinistre : assistance dans la constitution des nouveaux dossiers, sur les contrats en cours et sur la prise en charge d’un sinistre
• Information produits : conseil et présentation de nos solutions d’assurance emprunteur
• Suivi des demandes : traitement des emails et requêtes digitales avec réactivité

Interface multiservices

• Coordination interne : communication fluide avec les services Médical, Middle-office, Back-office, Flux financiers et Sinistres
• Transmission d’informations : orientation des demandes vers les services compétents
• Support technique : apport d’une expertise sur nos produits et processus internes
• Suivi de dossiers : mise à jour et accompagnement jusqu’à la finalisation

Gestion administrative

• Vérification des dossiers : contrôle de complétude et conformité des pièces justificatives
• Saisie et mise à jour : enregistrement des informations dans les outils de gestion

Qualité et satisfaction client

• Écoute active : analyse des besoins et apport de réponses personnalisées
• Gestion empathique : accompagnement bienveillant dans les démarches administratives
• Résolution de problèmes : traitement efficace des réclamations et demandes complexes
• Amélioration continue : participation à l’optimisation de la qualité de service