Gestionnaire Application F/H

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations, rattaché(e) au pôle Domaine Back Office, Le/La gestionnaire d’application assure les activités de maintenance corrective/évolutive de support des applications dont il/elle a la charge, en lien avec les utilisateurs et le chef de projet/responsable de domaine.

Overview

Le/la Gestionnaire Application F/H assure les activités de maintenance et de support des applications, en lien avec les utilisateurs et le chef de projet/responsable de domaine.

Responsibilities

• 1) Identifier et analyser les besoins d’évolutions ou les dysfonctionnements des outils et des méthodes de travail :
  • Planifier et en suivre la réalisation, en s’appuyant sur le responsable / le chef de projet en charge d’en piloter la mise en œuvre
  • Organiser la Recette avec le Métier
  • Documenter les solutions à livrer aux utilisateurs et les former si nécessaire
  • Alerter son Responsable sur les points bloquants/critiques
  • Faire des communications régulières aux différents intervenants (Métier, Prod, éditeur de la solution) sur l’avancée du projet
• 2) Piloter la relation avec le Service Desk :
  • Assurer le maintien à niveau du Service Desk en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe pour améliorer notre niveau de service concernant le support
  • Faire des points de suivi réguliers avec l’équipe
  • Construire les procédures de prise en charge des demandes et incidents
  • Coordonner si besoin leurs actions ou interventions avec les équipes IT (Prod, Exploit) ou les partenaires
• 3) Assurer le support Niveau 2 des utilisateurs sur l’utilisation des applications et des méthodes de travail associées :
  • Analyser les anomalies
  • Traiter la cause et pas uniquement le symptôme
  • Expliquer et transmettre si besoin les anomalies à l'éditeur
  • Être précis dans les réponses faites au Métier
  • Evaluer la criticité des anomalies et, si besoin, alerter son/sa supérieur
  • Identifier les points de dysfonctionnement récurrents et proposer des solutions pour traiter le problème à la source
  • Capitaliser sur les problèmes rencontrés (détecter des besoins en formation, mettre à jour la documentation, …)

Qualifications

• De formation informatique, vous avez une première expérience sur un poste similaire.
• Vous êtes curieux(se), méthodique, organisé(e) et intéressé(e) par l'univers de la distribution alimentaire.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à communiquer de manière fluide et avez le sens des priorités.
• Vous avez une connaissance de SAP et maîtrisez Excel.
• Note: les statements d'inclusion (mixité/diversité) et l'ouverture des talents sont des engagements de l'employeur.

Le Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité.

Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.