Gestionnaire ADV & Litiges (F/H)

Le groupe URGO est spécialisé dans le traitement médical des plaies et la santé grand public (premiers soins, compléments alimentaires, rhume, allergie, hygiène sexuelle avec ses laboratoires Urgo, Juva Santé et Super Diet).

Juva Santé est un laboratoire indépendant français créé il y a plus de 30 ans. Nous sommes experts de la parapharmacie et des solutions de santé naturelle en libre accès avec les marques Laboratoires Juvamine, Laboratoires Mercurochrome, Intimy, Esprit Bio et Marie-Rose. Nous portons une nouvelle vision de la santé, celle d'une santé responsable, où chacun d'entre nous a la possibilité d'être acteur de sa santé et a un rôle à jouer pour la préserver.

Nos 370 collaborateurs sont animés par la créativité, la volonté d'entreprendre et le dépassement de soi. Portés par la fierté de nos marques et de notre histoire, nous avons conservé notre singularité et nos valeurs, celles d'une entreprise familiale guidée par un souci permanent d'excellence, d'audace, d'agilité et de convivialité.

Description générale

Rattaché(e) au Responsable Administration des Ventes, vous assurez le suivi des litiges, des pénalités et des anomalies liées aux commandes et aux livraisons.

À ce titre, vos principales missions seront de :

• Gérer les litiges clients de leur ouverture jusqu'à leur résolution (livraison, facturation, prix, déductions, transport, non-conformités, retours...) ;
• Assurer le suivi des livraisons et coordonner les actions avec les transporteurs et les différents services internes ;
• Traiter les pénalités enseignes, les demandes d'avoirs et les déductions clients en lien avec la Comptabilité Clients et les équipes commerciales ;
• Assurer la création et la mise à jour des données clients ainsi que certaines opérations courantes d'Administration des Ventes ;
• Garantir la fiabilité des informations dans les différents outils (SAP, CRM, Picsou) et assurer le suivi administratif des dossiers ;
• Être l'interlocuteur privilégié des commerciaux et des clients de votre secteur géographique ;
• Participer à l'amélioration continue des processus et contribuer aux projets d'évolution des outils et des pratiques de l'équipe.

De formation Bac +2 (BTS Gestion, Commerce, GPME, NDRC ou équivalent), vous êtes jeune diplômé(e) ou disposez d'une première expérience en Administration des Ventes, service clients ou gestion administrative.

Vous souhaitez vous investir durablement au sein d'une entreprise dynamique et évoluer dans un environnement où la collaboration, la réactivité et la qualité de service sont essentielles.

Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre aisance relationnelle vous permettent de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant une excellente qualité de service. Vous savez faire preuve de diplomatie et garder votre calme face à des interlocuteurs exigeants.