Gestionnaire ADV (H/F) H/F

A propos de l'entreprise :

Notre client, acteur industriel reconnu, recherche un(e) Gestionnaire ADV afin d'assurer le suivi des commandes clients et garantir une communication fluide entre les clients et les services internes.

Vos missions Au coeur de l'activité, vous assurez le bon déroulement des commandes et contribuez activement à la satisfaction client. Suivi des commandes clients - Assurer le suivi des commandes de leur enregistrement jusqu'à la livraison - Suivre l'avancement des commandes et des ordres de fabrication via l'ERP - Collaborer avec les services production, ordonnancement et logistique afin d'obtenir des informations fiables - Analyser les prévisions clients (forecast) et en assurer le suivi avec les équipes internes Relation clients et coordination interne - Participer aux échanges clients concernant les délais et l'avancement des commandes - Informer les clients des éventuels retards ou aléas de production - Proposer des solutions adaptées en coordination avec la production - Gérer les priorités et urgences clients - Garantir une communication proactive et de qualité afin d'assurer la satisfaction client Gestion administrative et mise à jour des données - Mettre à jour les statuts des commandes dans l'ERP - Actualiser les informations sur les plateformes et portails clients - Veiller à la cohérence des données entre les différents outils - Suivre les indicateurs de performance logistique, notamment les délais de livraison (OTD) - Vérifier les conditions logistiques et commerciales des commandes Support ADV et facturation - Assurer le back-up de l'assistante commerciale en cas d'absence - Saisir les commandes clients dans l'ERP - Émettre et transmettre les accusés de réception de commandes dans les délais - Préparer les éléments nécessaires à la facturation

Profil recherché - Expérience en administration des ventes ou relation clients en environnement industriel - Maîtrise des outils bureautiques et très bon niveau sur Excel - Bonne connaissance des ERP et des plateformes clients - Organisation, rigueur et gestion des priorités - Excellent relationnel et aisance téléphonique - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément - Anglais professionnel intermédiaire permettant les échanges écrits Ce que nous proposons - Un poste polyvalent et central dans l'organisation - Un environnement industriel dynamique - Des échanges quotidiens avec différents interlocuteurs - Une rémunération attractive selon profil et expérience