Gestionnaire ADV (H/F)

Au sein de la Business Unit Oxygene Systems Europe, être le point de contact unique pour toutes les demandes liées à l'activité après-vente, notamment :

• Les demandes des Front Office et des stations de réparation
• Suppression de lignes de commandes
• Demande d'avancement; de report de lignes
• Demande d'information sur les dates de livraison
• Demande de preuve de livraison
• Problème d'intégration de commande, qui n'est pas enregistrée sur le bon dépôt de livraison
• Article demandé qui n'existe pas dans l'ERP
• Problème de procurabilité sur le PN commandé
• Problème de paramétrage dans l'ERP qui empêche l'enregistrement de la commande
• Demande de cadencement de livraison lorsque la quantité commandée est importante
• Gestion des claims client
• Gestion des avoirs
• Gestion des informations liées au contrôle des exportations
• Les demandes des équipes OSE liées aux commandes de CSS :
• Demande de livraisons partielles
• Demande d'information sur les instructions de transport / adresses de livraison
• Relance si un colis n'a pas été récupéré par un client
• Problème de douane
• Gestion de l'OTD et des exclusions éventuelles en cas de non respect des données contractuelles
• Demande d'accord pour livrer une commande avec une shelf life réduite
• Challenge sur les dates demandées client
• Problème de certificat demandé sur la commande client Le pilote de flux devra être le plus autonome possible pour pouvoir répondre aux questions qui lui sont posé.

Ses contacts : 58 personnes (Gestionnaires ADV et acheteurs des stations de réparation) Les master planners et la gestion de la demande, les équipes logistiques des différents sites d'expédition, les coordinateurs douane, la qualité client, les équipes réception