Gestionnaire ADV (H/F)

Nous recherchons pour un de nos clients basé à Mionnay, un gestionnaire ADV France H/F.

Au sein du groupe, vous aurez pour missions :

• Piloter un portefeuille de clients grands comptes (Key Accounts)
• Assurer une relation client de qualité, à la fois humaine, chaleureuse et en adéquation avec les valeurs de l'entreprise
• Gérer les flux EDI (commandes, livraisons, litiges) en lien avec les clients
• Émettre les confirmations de commandes en fonction des disponibilités produits
• Être force de proposition face aux problématiques clients ou orienter vers les interlocuteurs appropriés
• Saisir et suivre les commandes ainsi que les avoirs dans l'ERP (Microsoft AX)
• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de taux de service
• Suivre la préparation des reliquats de commandes
• Coordonner, si nécessaire, les livraisons et les reprises de marchandises avec les transporteurs
• Veiller à l'application de la stratégie commerciale et au respect de la politique tarifaire
• Mettre à jour les données clients (adresses, contacts…) ainsi que les informations liées aux commandes (dates, quantités disponibles, modalités de livraison…)
• Collaborer étroitement avec les équipes comptables et commerciales pour le suivi et le recouvrement des paiements