Gestionnaire adv (F/H)

Au sein du Service Administration des Ventes et sous la responsabilité de la Responsable ADV, vous assurez le suivi administratif et commercial d’un portefeuille clients (GMS). Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services internes (commercial, logistique, transport, approvisionnement, finance) afin de garantir la qualité de service et le respect des engagements pris auprès des clients.

Gestion des commandes et suivi client

• Assurer la gestion des contrats de vente, depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison des produits.
• Garantir le traitement administratif des commandes clients et leur mise en livraison dans les délais impartis.
• Assurer la gestion commerciale d’un ou plusieurs comptes clients.
• Veiller à la qualité du service rendu et à la satisfaction des clients.

Gestion des stocks et coordination logistique

• Suivre les stocks, les allocations et les opérations promotionnelles sur votre périmètre.
• Anticiper les risques de rupture et proposer des solutions alternatives adaptées.
• Coordonner les actions nécessaires avec les équipes logistiques afin d’assurer la disponibilité et la livraison des produits.
• Veiller au respect des engagements commerciaux avec les clients et les transporteurs.

Gestion des litiges et pénalités

• Traiter les litiges liés aux commandes, aux livraisons et aux transports.
• Assurer le traitement des pénalités clients et des litiges transport en collaboration avec la Responsable ADV.
• Répondre aux contestations clients et assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution.

Gestion des données et conformité

• Exploiter les bases de données clients, tarifaires, logistiques et commerciales dans SAP.
• Garantir la conformité tarifaire et la bonne application des conditions commerciales.
• Participer à l’amélioration continue des processus ADV et à la fiabilité des données.