Gestionnaire ADV Export - Anglais et chinois courant (H/F)
Dans le cadre de la croissance internationale de Qwetch et du développement de ses réseaux de revendeurs et distributeurs, nous renforçons l'équipe Service Clients / Administration des Ventes avec le recrutement d'un-e Gestionnaire ADV Export.
Ce poste joue un rôle clé dans la fiabilité de l'exécution commerciale, la satisfaction des partenaires internationaux et la fluidité des opérations export, de la prise de commande jusqu'à la livraison et au règlement.
L'objectif est clair : sécuriser les ventes internationales, fiabiliser les flux administratifs et logistiques, et accompagner la croissance de Qwetch à l'export. C'est un rôle structurant, rigoureux et transverse, au cœur de la relation entre commerce, supply chain, finance et clients.
Finalité du poste
Assurer la gestion administrative, commerciale et documentaire des ventes internationales B2B (revendeurs / distributeurs), de la réception des commandes jusqu'à la livraison et au paiement, dans le respect des réglementations douanières et des engagements de service Qwetch.
Enjeux clés
Garantir la fiabilité et la conformité des ventes export
Sécuriser les flux de commandes, de facturation et de livraison
Assurer un haut niveau de satisfaction clients internationaux
Accompagner la montée en puissance des réseaux revendeurs à l'international
Fluidifier la coordination entre Commerce, Supply, Logistique et Finance
Rattachement
Rattaché(e) au Responsable ADV / Directeur commercial
Interactions fortes avec : Équipe commerciale France & Export, Supply chain & logistique, Finance / comptabilité, prestataires transport et douane, clients et distributeurs internationaux
Nature du rôle
Rôle opérationnel et structurant
Forte exigence de rigueur, fiabilité et conformité
Poste transverse, en interface avec de nombreux interlocuteurs
Contribution directe à la qualité de service et à la crédibilité internationale de Qwetch
Responsabilités principales
1. Gestion des commandes export
Réception, analyse et validation des commandes clients internationaux
Vérification des prix, conditions commerciales, disponibilités produits
Enregistrement des commandes dans l'ERP
Émission des confirmations de commande
Suivi des délais et communication proactive auprès des clients
2. Gestion documentaire et réglementaire export
Établissement des factures commerciales et documents douaniers
Préparation des documents de transport (B/L, LTA, CMR)
Gestion des certificats d'origine, EUR1, DAU, documents spécifiques pays
Vérification des nomenclatures douanières et Incoterms
Veille et application des réglementations export (sanctions, embargos, règles locales)
3. Coordination logistique & douane
Coordination avec les transitaires et transporteurs
Suivi des expéditions et des livraisons internationales
Anticipation et gestion des incidents logistiques
Contribution à l'optimisation des flux et des process export
4. Relation clients export
Interlocuteur-rice privilégié-e des clients et distributeurs internationaux
Information régulière sur l'état des commandes et livraisons
Gestion des litiges, réclamations et anomalies
Suivi des paiements en lien avec la comptabilité
5. Reporting & amélioration continue
Suivi et reporting de l'activité ADV export
Contribution aux déclarations réglementaires (DEB, etc.)
Mise à jour et fiabilisation des bases clients
Participation active à l'amélioration continue des process ADV
Compétences requises
Anglais et chinois courant (lu écrit parlé)
Maîtrise des Incoterms et des procédures export
Connaissance des documents douaniers et de transport
Bonne compréhension des flux logistiques internationaux
Maîtrise d'un ERP et d'Excel
Rigueur administrative et sens du détail
Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
Aisance relationnelle et sens du service client
