Gestionnaire ADV

Job Purpose

Assurer au sein du Service Clients France la relation entre les Laboratoires Bouchara-Recordati et les différents clients de l’entreprise, dans le respect des délais, des procédures des Affaires Règlementaires et procédures du Service Clients pour tous les canaux de distribution.

Activities Principales

• BASE CLIENT:
  • Gestion et mise à jour de la base clients dans les différents outils informatiques
  • Analyse des alertes en provenance d’organismes légaux pour mise à jour de la base client
  • Effectuer les relances nécessaires
  • Suivre les procédures et proposer des améliorations
  • Escalader au Responsable Service Clients toute problématique si nécessaire
• ADV:
  • Saisie des commandes.
  • Analyse des interfaces et traitement des erreurs
  • Suivi des commandes bloquées
  • Répondre aux demandes des clients externes, internes et des centres d’appels
  • Escalader au Responsable Service Clients toute problématique si nécessaire
  • Suivi dématérialisation des factures

Poste basé à Puteaux (La Défense)

Technical Competencies

• Connaissance de l’industrie pharmaceutique et de ses clients
• Maitriser l’ERP SAP / Module SD
• Connaissance d’un CRM, dans l’idéal OPENPHARMA
• Qualités attendues : Organisation, rigueur, polyvalence, esprit d’équipe et gestion du stress

Equal Opportunity Employer

We are proud to be an equal opportunity employer. We recruit, develop and reward without regard to, amongst others, gender, sexual orientation, gender identity or expression, national origin, age, physical or mental ability, race, ethnicity, political or religious belief.