GESTIONNAIRE ADV

Les produits BIC® sont réputés dans le monde entier pour leur qualité, leur sécurité, leurs prix abordables et leur facilité d’utilisation. Le stylo à bille, le briquet de poche et le rasoir font partie de la vie quotidienne de millions de consommateurs. Ces produits font de BIC® une marque internationale emblématique, présente dans plus de 4 millions de points de vente et plus de 160 pays à travers le monde.

Plusieurs distributeurs / grossistes permettent aux produits BIC® d’être présents dans un maximum de points de ventes (GMS, Spécialistes culturels, bureaux de tabacs etc…)

A ce titre, DAPE74 est un grossiste pipier dédié au réseau des bureaux de tabac en France et qui a la particularité d’appartenir au groupe BIC. DAPE74 propose une large gamme de briquets BIC, produits d’écriture BIC, accessoires fumeurs (papiers / Filtres / tubes…), Piles et autres produits permettant aux débitants de répondre aux besoins de leurs clients. DAPE74 est le seul grossiste à proposer des décors exclusifs sur les briquets & des produits d’écriture BIC ainsi que du marquage sur ces mêmes produits. DAPE74 est LE partenaire au quotidien des buralistes grâce à ses produits et services adaptés au réseau des bureaux de tabacs. Aux côtés des buralistes, simplement…

En tant que Gestionnaire service client vous serez rattaché au service clientèle de la DAPE , notre force de vente dédiée à la clientèle buraliste.

Vos principales responsabilités seront :

• Création / maintenance des datas dans notre système
• Créer les nouveaux codes article dans les systèmes (ERP, outil de gestion, base produits…)
• Vérifier la conformité des informations (désignation, famille, prix, TVA, conditionnement, etc.).
• Garantir la qualité et la cohérence des données (pas de doublons, nomenclature respectée)
• Mise à jour des données de la base client (données via application terrain)
• Support aux équipes terrain & siège
• Traitement des réclamations, litiges Client et litiges marquage
• Facturation des commandes marquage
• Tâches SC (ouverture de compte client ; MAJ de la base client ; vérification des factures ; lettrage compte client)
• Saisie des commandes marquages

Qualifications

• Expérience dans une équipe/environnement de relation clientèle / ADV avec gestion des litiges dans un environnement B to B
• Expérience de l'utilisation d'un système ERP
• Sens du détail
• Autonomie, sens de la communication, organisation, flexibilité, capacité à hiérarchiser les tâches, proactivité.
• Connaissance MS Office, Maitrise d'Excel
• L'anglais écrit est un plus

Vous avez le goût de la vente et le sens de la négociation ? Vous êtes prêt à relever de nouveaux défis ? Rejoignez la Force de Vente de la DAPE 74 (Groupe BIC) Autonomie, esprit d'équipe, sens du relationnel et capacité à convaincre vous permettront de construire une relation privilégiée à long terme avec les clients buralistes et de vous épanouir au sein d'une équipe dynamique et motivée.

BIC est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons fermement à embaucher des personnes ayant des parcours et des expériences différentes pour nous aider à construire de meilleurs produits, prendre de meilleures décisions et à mieux servir nos clients. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la religion, la couleur de peau, la nationalité, le sexe, l'orientation sexuelle, le statut d'ancien combattant, le statut de travailleur handicapé ou toute autre caractéristique similaire. Tout emploi est décidé en fonction des qualifications, du mérite et des besoins de l'entreprise.

BIC n'accepte pas de curriculum vitae non sollicités de la part de sociétés de recrutement pour cette opportunité d'emploi. Indépendamment des pratiques antérieures, tous les CV soumis par des cabinets de recrutement à un membre de l'équipe BIC par e-mail, ou directement à un membre de l'équipe BIC sous quelque forme que ce soit, sans qu'un accord de recherche écrit valide ait été mis en place pour ce poste, seront considérés comme la propriété exclusive de BIC, et aucun honoraire ne sera versé dans le cas où le candidat serait embauché par BIC suite à la recommandation ou par d'autres moyens.