Gestionnaire Administration des Ventes - Service Après-Vente H/F

Offre n° 209MJVT Gestionnaire Administration des Ventes / Service Après‑Vente (H/F)

Entreprise en forte croissance dans le secteur du e‑commerce agricole, nous accompagnons au quotidien nos clients professionnels grâce à une expertise technique reconnue, un service client de qualité et une offre de pièces et solutions adaptée au terrain. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Gestionnaire ADV / SAV pour renforcer notre équipe.

Vos missions

1. Relation clients & Service Après‑Vente

   • Réception et traitement des demandes clients (téléphone, e‑mail, outils digitaux)
   • Information des clients sur les commandes, produits, délais, prix et conditions de vente
   • Gestion des réclamations et litiges (retards, erreurs, produits défectueux)
   • Application des procédures SAV et RMA, suivi des retours clients
   • Garantie d’un haut niveau de qualité de service et remontée des informations clés au responsable commercial

2. Gestion des commandes & coordination logistique

   • Suivi administratif et opérationnel des commandes clients
   • Coordination avec les équipes internes (commercial, logistique, data)
   • Suivi des expéditions et livraisons, identification des anomalies
   • Interface avec les transporteurs et fournisseurs, gestion des litiges
   • Support commercial & collaboration interne

3. Support aux équipes commerciales

   • Suivi de la facturation et des encaissements en lien avec la comptabilité
   • Élaboration et suivi de tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI)

Votre profil

• Formation : Bac à Bac +2 (BTS Gestion de la PME, NDRC, MUC/MCO, DUT GEA ou équivalent). Une connaissance du secteur e‑commerce est un plus.
• Expérience : Première expérience en ADV/SAV appréciée.
• Compétences :
  • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et ERP / logiciels de gestion commerciale
  • Connaissance des processus ADV, SAV et logistiques
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
  • Aisance téléphonique, digitale et rédactionnelle
• Qualités personnelles :
  • Rigueur, sens de l’organisation et autonomie
  • Excellent relationnel et sens du service client
  • Esprit d’équipe, réactivité et adaptabilité

Conditions et avantages

• Type de contrat: CDI
• Durée: 39h/semaine, travail en journée
• Poste sédentaire basé à Rambouillet (78), proximité géographique souhaitée (rayon 50 km)
• Rémunération annuelle brute : 29 000 € brut/an (selon profil)
• Indemnités: transports, titres restaurant, prime de panier, complémentaire santé
• Pas de déplacements requis