Gestionnaire administratif - Centre de contact des professionnels du Mans H/F

Gestionnaire administratif - Centre de contact des professionnels du Mans H/F

Description du poste

Le CC Pros a pour mission principale de fournir un premier niveau d’assistance aux usagers professionnels, en répondant à leurs sollicitations courantes et en facilitant leurs démarches.

En complément de l’accueil téléphonique, le service prend en charge:

• le traitement des formulaires E-contacts, portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d’entreprise, etc.)
• la réalisation d’actes de gestion, tels que la modification de la date d’exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d’activation de l’espace professionnel
• la programmation de rendez‑vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s’avère trop complexe pour être traitée au niveau de l’assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels : rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier, etc.

Conditions d'exercice particulières

Au sein du centre de contact, le conseiller de catégorie B joue un rôle d’interlocuteur fiscal généraliste et d’assistant auprès de l’usager professionnel. Ses principales missions sont:

• assurer l’accueil généraliste des professionnels (téléphone, E‑contacts, courriels, tchat, cobrowse)
• fournir des renseignements relatifs à l’assiette et au recouvrement des impôts professionnels ainsi qu’aux démarches de création ou cessation d’activité
• assistant l’usager dans l’utilisation des téléprocédures grâce à des outils d’assistance dédiés
• promouvoir les services en ligne de la DGFiP auprès des usagers, notamment la création d’espace en ligne sur impots.gouv.fr et l’activation de la messagerie sécurisée
• traiter des actes métier généralistes (p. ex. délivrance du memento fiscal)
• participer aux travaux documentaires collectifs, notamment à l’enrichissement de la base de connaissances Apollon, avec l’appui des superviseurs
• participer à des opérations ponctuelles d’appels sortants (p. ex. campagne de relance)

Particularités du poste

• un parcours de formation spécifique et profilé au poste est prévu
• travail en open space avec des outils informatiques et téléphoniques dédiés
• activité compatible avec le télétravail

Description du profil recherché

• une connaissance de la fiscalité des professionnels et des procédures associées constituerait un atout
• capacités avérées en communication orale et écrite
• forte aptitude à travailler en équipe
• qualités d’analyse, de synthèse et rigueur
• maîtrise des outils numériques et des téléprocédures
• gestion du stress et bonne organisation dans un environnement dynamique

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• SAVOIR‑FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
• SAVOIR‑FAIRE - Communiquer
• SAVOIR‑FAIRE - Conseiller une personne, un groupe
• SAVOIR‑FAIRE - Maîtriser les délais
• SAVOIR‑FAIRE - Rechercher des données, des informations
• SAVOIR‑FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR‑ÊTRE - Être autonome
• SAVOIR‑ÊTRE - Être rigoureux
• SAVOIR‑ÊTRE - Faire preuve de discrétion
• SAVOIR‑ÊTRE - Maîtrise de soi
• SAVOIR‑ÊTRE - Sens de l'organisation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Fondement juridique du recrutement

Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie B. Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu’au 31/08/2029 régi par l'article L332-2 2° du CGFP. Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Rémunération

La rémunération brute mensuelle proposée sera de 2 233 € soit 26 800 € brut annuel.

Télétravail possible

Oui

Localisation du poste

France, Pays de Loire, Sarthe (72)

23 rue Pasteur – Le Mans

Contact

M. Antoine BLANCHARD, responsable RH, Tél -