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Au sein d'une équipe de soixante-dix personnes réparties sur deux sites (Quéven 56 et Villers-Les-Nancy 54), vous jouerez un rôle clé dans la gestion des problématiques logicielles et matérielles de nos clients pharmaciens. Notre logiciel de gestion officinal intitulé id. équipe 40% des pharmacies en France. Votre mission consistera à répondre aux appels des clients pharmaciens pour qualifier leurs problématiques techniques, afin que les assistants logiciels et techniques puissent prendre en charge leurs besoins selon le degré d'urgence que vous aurez déterminé.

Vos responsabilités incluront :

• Qualifier les appels entrants de nos clients Pharmaciens (environ 190 appels/jour).
• Assurer la saisie et le suivi des informations dans les outils mis à disposition.
• Définir les priorités de rappel pour les assistants logiciels en charge de répondre techniquement à nos clients.
• Garantir la qualité de service en vigueur dans le service.

Vous devrez réaliser des horaires de travail en horaire étendu variant d'une semaine à l'autre : matin de 8h30 à 12h15 et de 13h à 16h15, soir de 9h à 13h et de 16h à 19h30, ou journée de 8h30 à 12h et de 14h à 18h30.