Gestion locative - CDI - Lyon F/H

Intitulé du poste

Gestion locative / relation client - Chargé de clientèle

Missions principales

Vous intervenez sur un parc immobilier social.

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer la gestion économique (vacance et impayés), administrative et commerciale du patrimoine et participer à l’amélioration de la qualité du service rendu aux locataires.
• Informer et accompagner le client dans ses démarches afin de répondre au mieux à ses attentes.
• Mettre en œuvre la démarche qualité de service de l'entreprise et être le garant de la qualité des données administratives renseignées dans l'outil informatique.
• Gérer le dossier administratif du client.
• Représenter le bailleur dans des instances locales.
• Accueillir le locataire pour contractualiser l’entrée dans les lieux dans des délais maîtrisés (signature du bail, informations sur le logement, règlement intérieur, règlement de copropriété et transmission de l’ensemble des documents dans le cadre de la démarche Qualité).
• Effectuer les démarches auprès de la CAF pour ouvrir les droits APL des nouveaux locataires.
• Se coordonner avec le service en charge du quittancement sur les éléments modifiant le quittancement et les charges; gérer les demandes d’avenant au bail.
• Gérer la relation aux clients : enregistrer et assurer, dans le cadre de la démarche qualité, le traitement des réclamations de nature administrative.
• Clôturer et solder le compte locataire suite à la réception de son congé et relancer les dettes des locataires partis non contentieux.
• Actualiser la base locataire et traiter les données locataires, après réalisation des enquêtes SLS (Supplément de Loyer de Solidarité) et OPS (Occupation du Parc Social).

Profil recherché

• Diplômé d’un Bac +2/3 BTS Professions immobilières, idéalement.
• Expérience en tant que chargé(e) de clientèle / Gestion locative ou équivalent.
• Excellent relationnel, rigueur, capacité rédactionnelle, qualité de service.
• Maîtrise des outils informatiques : Pack Office et outils métier PIH/Immoware ou équivalent (IKOS, ULIS).
• Salaire 2100 euros brut sur 13,5 mois.

Avantages du groupe

• 6 semaines de congés
• RTT
• Tickets restaurant
• CSE
• Mutuelle
• Remboursement titre de transport 75 %
• Intéressement
• Prime vacances

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d'handicap avec aménagement et/ou équipement si nécessaire.

1001 Vies Habitat est un acteur de premier plan de l'immobilier social en France, composé d'environ 1300 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner 225 000 personnes qui vivent dans les 86 000 logements que nous gérons.

Les salariés des organismes HLM, chargés d'une mission de service public, sont soumis au principe de laïcité et de neutralité, et doivent s'abstenir de manifester leurs convictions notamment religieuses ou politiques dans l'exercice de leurs fonctions, tout en respectant l'égalité et la dignité de tous.