Gestion hotel (H/F)

OFFRE D’EMPLOI – EMPLOYÉ(E) POLYVALENT(E) HÔTELIER

CDI – Temps Plein / Toulouse (31) / 2 établissements / À pourvoir dès que possible

QUI SOMMES-NOUS ?

Une Chambre en Ville est un hôtel de charme situé en plein cœur de Toulouse, offrant à ses clients une expérience chaleureuse et personnalisée. Dans un cadre intimiste et raffiné, nous mettons un point d’honneur à offrir un service de qualité, où chaque détail compte. Forts de nos deux établissements toulousains, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) polyvalent(e) capable d’intervenir sur l’ensemble de nos activités et de s’impliquer dans la formation de nos équipes.

LE POSTE

Véritable pilier de nos établissements, vous interviendrez sur un large périmètre de missions : accueil des clients, gestion des réservations, entretien des chambres, blanchisserie et formation interne. Votre polyvalence et votre sens du service feront de vous un(e) acteur(trice) clé de l’expérience client.

VOS MISSIONS PRINCIPALES

Réception & Accueil

• Accueil physique et téléphonique des clients avec le sourire
• Check-in / check-out et gestion administrative des dossiers clients
• Renseignements touristiques et conseils personnalisés sur Toulouse
• Encaissement, facturation et gestion de la caisse
• Traitement des demandes spéciales et gestion des réclamations

Logiciel de Réservation

• Utilisation et maîtrise du logiciel de gestion hôtelière (PMS)
• Saisie, modification et annulation des réservations
• Gestion des disponibilités et des tarifs en temps réel
• Coordination avec les plateformes de réservation en ligne (OTA)
• Édition des rapports d’occupation et de chiffre d’affaires

Suivi des Commentaires Clients

• Veille et suivi des avis clients sur les plateformes (Booking, Google, TripAdvisor)
• Rédaction de réponses professionnelles et bienveillantes aux avis
• Remontée des retours clients à la direction pour amélioration continue
• Participation à la stratégie de satisfaction et de fidélisation client

Entretien & Nettoyage des Chambres

• Nettoyage et remise en état des chambres selon les standards de l’établissement
• Contrôle qualité avant l’arrivée des clients
• Entretien des parties communes (couloirs, hall, sanitaires)
• Signalement des dysfonctionnements techniques et suivi des réparations
• Réapprovisionnement des chambres (produits d’accueil, linge, minibar)

Blanchisserie

• Gestion du linge hôtelier (draps, serviettes, peignoirs)
• Lavage, séchage, repassage et pliage du linge
• Contrôle de l’état du linge et mise de côté des pièces abîmées
• Suivi des stocks de linge et coordination avec les fournisseurs si nécessaire

Formation Interne – 2 Établissements

• Participation à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs
• Transmission des procédures et standards de l’établissement
• Intervention sur les deux établissements du groupe selon les besoins
• Contribution à l’harmonisation des pratiques entre les deux sites
• Soutien opérationnel aux équipes en cas de pic d’activité ou d’absence

VOTRE PROFIL

• Expérience d’au moins 1 an dans l’hôtellerie ou la restauration appréciée
• Excellente présentation et sens du service client irréprochable
• Polyvalence, autonomie et grande capacité d’adaptation
• À l’aise avec les outils informatiques et logiciels de réservation (PMS)
• Rigueur, discrétion et esprit d’équipe
• Mobilité entre les deux établissements toulousains
• Bonne maîtrise du français ; l’anglais est un plus
• Disponibilité les week-ends et jours fériés (roulement d’équipe)