Gerente de atención a clientes

Quiénes somos

Kabla Diagnósticos es una empresa líder con más de 21 años de experiencia en la industria de dispositivos médicos. Nos dedicamos a ofrecer soluciones de diagnóstico innovadoras que mejoran la salud y el bienestar a nivel global. Buscamos líderes que compartan nuestra pasión por la excelencia y la mejora continua.

Qué harás

Tu objetivo principal será escalar nuestra capacidad operativa: asegurar que podamos atender a más clientes, colaborar con más proveedores y administrar un catálogo creciente de productos tanto en canales tradicionales como digitales (E-commerce), sin sacrificar nunca la calidad y el tacto en la atención al cliente.

Responsabilidades clave

• Liderazgo de Soporte: Dirigir y supervisar al personal de Comercial Operativo (Atención a Clientes, Administración de Ventas y Proyectos), siendo un facilitador que resuelva problemáticas de forma efectiva.
• Gestión Operativa de Inventarios: Supervisar el abastecimiento, monitorear la logística y controlar el Back Order para cumplir con tiempos de entrega, especialmente en proyectos especiales.
• Estrategia Comercial y de Mercado: Implementar tácticas de Marketing (promociones, descuentos) y monitorear preferencias de clientes para retroalimentar la estrategia de la empresa, impulsando la optimización y el flujo de ventas a través de nuestras plataformas de E-commerce.
• Control y Resolución de Incidencias: Gestionar reclamos de productos con fabricantes y asegurar la reposición de garantías, manteniendo siempre un tacto excepcional con el cliente.
• Toma de Decisiones de Alto Impacto: Autorizar muestras, negociar precios para proyectos especiales y gestionar situaciones de excepción bajo protocolos de eficiencia.

Qué necesitas para triunfar

Perfil Resolutivo: Buscamos a alguien proactivo que tome la iniciativa y decida con base en resultados.

• Experiencia: Mínimo 5 años en puestos gerenciales similares (Operaciones Comerciales, Customer Success o Administración de Ventas), con experiencia comprobable gestionando operaciones o canales de E-commerce.
• Educación: Licenciatura terminada en áreas Administrativas o afines.
• Idiomas: Inglés intermedio.
• Conocimientos Técnicos:
  • Manejo intermedio de ERP y CRM.
  • Plataformas y herramientas de E-commerce.
  • Sólidos conocimientos en ventas y comercialización de productos.
• Habilidades Blandas: Liderazgo inspirador, comunicación efectiva, planeación estratégica y una altísima capacidad de organización.

Oferta

• Sueldo competitivo con pago quincenal.
• Fondo de ahorro (10%).
• Servicio de comedor corporativo.
• Aguinaldo de ley + bono adicional de 15 días más.
• Seguro de Vida.
• Uniformes gratuitos y apoyos por eventos de vida.
• Becas con instituciones educativas.
• Convenios empresariales varios.
• Membresía Total Pass.

¡Si eres el líder resolutivo que estamos buscando para transformar nuestras operaciones, postúlate ahora y forma parte de Kabla Diagnósticos!