FR - Réceptionniste (H/F/X)

Overview

Description de l'entrepriseLe Saint-Gervais Hotel & Spa – Handwritten Collection, aux côtés du Novotel Megève Mont-Blanc, fait partie d’une collection d’hôtels de montagne ouverts toute l’année. Situé au cœur du village de Saint-Gervais-les-Bains, notre établissement 4 étoiles de 75 chambres allie élégance, confort et authenticité. Il accueille une clientèle variée, à la fois loisirs et affaires, séduite par l’expérience personnalisée et chaleureuse propre à la collection Handwritten. Acteur clé du tourisme d’affaires en montagne, l’hôtel propose des espaces modulables adaptés aux séminaires et événements professionnels, ainsi qu’une offre complète d’hébergement, de restauration et de bien-être.

Responsabilités

• Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à tous les clients, dans le respect des standards Accor.
• Assurer l’accueil et l’accompagnement des groupes, en coordonnant les arrivées et en personnalisant l’expérience client.
• Gérer le standard téléphonique et répondre efficacement aux demandes, réservations et informations clients.
• Organiser les arrivées et départs des clients, en garantissant un suivi attentif et rigoureux.
• Effectuer les réservations pour le spa, le restaurant et les autres services de l’hôtel.
• Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle en créant des expériences mémorables.
• Traiter les réclamations ou situations délicates avec tact, diplomatie et professionnalisme.
• Utiliser quotidiennement le logiciel Opera Cloud et les outils Accor pour assurer la gestion administrative et opérationnelle.
• Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un service fluide et harmonieux.

Qualifications

• Expérience souhaitée - minimum de 2 ans en réception hôtelière
• Excellente maîtrise de l’accueil client et du service personnalisé
• Présentation soignée, sens du détail et exigence professionnelle
• Très bon relationnel, excellente communication et sens du service
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique
• Flexibilité, polyvalence et adaptabilité
• Autonomie et sens des responsabilités
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels hôteliers)
• Connaissance du logiciel Opera Cloud appréciée
• Maîtrise de l’anglais indispensable (clientèle internationale)
• Une expérience au sein du groupe Accor serait un véritable atout

Ce Que Nous Vous Offrons

• Contrat CDD / CDI à pourvoir
• 39 heures de travail par semaine
• 2 jours de repos consécutifs
• 1 repas offert par jour travaillé
• Une ambiance de travail à la fois professionnelle et humaine
• De réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor
• Remises dans nos établissements partenaires
• Prime sur challenge
• Mutuelle d’entreprise

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Si vous êtes passionné(e) par l'accueil et que vous aimez offrir un service irréprochable, venez partager l’expérience Le Saint Gervais.