FR - Réceptionniste (H/F/X)

Overview

TRIBE est une marque du groupe Accor née en Australie, pensée pour les voyageurs urbains : un design soigné, l'essentiel bien fait, et un accueil sincère — sans le superflu de l'hôtellerie traditionnelle.

Le TRIBE Paris Suresnes ouvre ses portes sur les bords de Seine, à 4 minutes de La Défense : 104 chambres sur 8 étages, un restaurant, une salle de séminaire, et un bar à tapas avec piscine et salle de sport au 9ᵉ.

Rejoindre le TRIBE Suresnes, c'est participer à une ouverture et poser les fondations d'une nouvelle adresse.

Vous êtes la première et la dernière impression de chaque client. Ce dont il se souvient le lendemain matin, ce qu'il raconte à ses collègues.

Vos missions

• Accueil & arrivées
  • Accueillir chaque client avec chaleur et personnaliser sa venue
  • Réaliser les check-in : vérification d'identité, fiche de police, pré-autorisation bancaire, taxe de séjour
  • Attribuer les chambres selon les profils et les demandes
  • Présenter les services de l'hôtel (restaurant, bar à tapas, piscine, salle de sport, petit-déjeuner)
• Départs & facturation
  • Réaliser les check-out et clôturer les séjours dans Opera Cloud
  • Établir les factures (clients individuels et sociétés)
  • Encaisser les paiements et libérer les pré-autorisations
  • Encourager les retours d'expérience clients
• Réservations & administratif
  • Prendre et gérer les réservations par téléphone et par email
  • Traiter les réservations et messages des extranets (Booking, Expedia)
  • Gérer la boîte mail de la réception
  • Assurer le suivi du fichier parking
• Relation client
  • Répondre aux demandes des clients tout au long de leur séjour
  • Traiter les réclamations avec méthode et sang-froid
  • Présenter et proposer le programme de fidélité ALL
  • Proposer les services (petit-déjeuner, upgrade, parking)
• Coordination & transmission
  • Communiquer avec les services (housekeeping, restauration, maintenance) et veiller à la bonne exécution des demandes
  • Transmettre les consignes entre les shifts
  • Garantir l'exactitude de la caisse lors des passations
• Organisation
  • Shift du matin ou du soir, en rotation. Possibilité de shift de présence entre les deux selon les besoins de l'hôtel.
  • Formation à l'ensemble des postes, y compris de nuit — polyvalence recommandée.

Qualifications

• Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
• Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
• Maîtrise de l'anglais (la pratique d'autres langues est un plus)

Équipe et environnement

Notre engagement Diversité & Inclusion : nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.