FR - Réceptionniste (H/F/X)

Réceptionniste (H/F) – CDI 39h

Description du poste

Accompagner les clients depuis leur arrivée jusqu’à leur départ en assurant un accueil professionnel, chaleureux et efficace. Vous êtes le premier point de contact de l’hôtel.

Ce que l’établissement vous offre

• CDI 39h au sein d’un hôtel du réseau Accor
• Rémunération à partir de 2 150 € brut mensuel pour 39h, hors indemnités repas, primes éventuelles et 13e mois
• 13e mois
• Mutuelle prise en charge à 100 %
• Indemnités repas selon les règles applicables
• Carte collaborateurs Accor offrant des tarifs préférentiels dans les hôtels Accor
• Formations et possibilités d’évolution au sein du réseau Accor
• Environnement de travail à taille humaine, stable, accessible et orienté service client

Votre rôle

• Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et simplicité
• Assurer les arrivées et les départs : check‑in, check‑out, facturation et encaissement
• Répondre aux demandes des clients pendant leur séjour et contribuer à leur satisfaction
• Proposer une expérience personnalisée, adaptée aux besoins de chaque client
• Promouvoir les services de l’hôtel (petit‑déjeuner, bar, snacking, parking gratuit, bornes de recharge et services disponibles sur place)
• Gérer les appels téléphoniques, les mails, les réservations et les demandes spécifiques
• Participer au suivi des dossiers clients, des groupes et des réservations
• Travailler en coordination avec les étages, le petit‑déjeuner et les autres services de l’hôtel
• Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces d’accueil
• Assurer les transmissions avec les autres membres de l’équipe
• Participer à la bonne organisation quotidienne de l’hôtel

Profil recherché

Vous avez le sens de l’accueil, le goût du contact client et une bonne présentation. Vous êtes fiable, organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs demandes en même temps, tout en gardant une attitude positive et professionnelle. Une première expérience en réception, hôtellerie, accueil ou relation client est appréciée. La maîtrise du français est indispensable ; un bon niveau d’anglais est nécessaire pour accueillir une clientèle internationale.

Qualifications

• Première expérience en réception, hôtellerie, accueil ou relation client appréciée
• Excellente présentation et vrai sens de l’accueil client
• Bonne communication orale et écrite en français
• Niveau d’anglais professionnel permettant d’accueillir et de renseigner une clientèle internationale
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes en même temps
• Fiabilité, ponctualité et esprit d’équipe
• Capacité à travailler avec des horaires variables, y compris en matinée, soirée, week‑end et jours fériés selon le planning
• Aisance avec les outils informatiques ; connaissance d’un PMS hôtelier un plus
• Capacité à gérer les situations clients avec calme, diplomatie et professionnalisme

Avantages

• 13e mois
• Mutuelle prise en charge à 100 %
• Indemnités repas selon les règles applicables
• Carte collaborateurs Accor
• Formations et possibilités d’évolution au sein du réseau Accor

Le poste est basé à Massy , dans la zone d’activité du Moulin de Massy, à proximité des grands axes routiers, de la gare Massy TGV/RER et de l’aéroport d’Orly.