FR - Réceptionniste (H/F/X)

Le groupe Joker Hospitality et plus particulièrement l'Ibis Styles Place d'Italie Butte aux Cailles recherche un réceptionniste ou une réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre son équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et vous jouerez un rôle clé dans la création d'une expérience mémorable.

Description du poste

Réceptionniste (H/F) - La première impression compte !

Vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable. Vous aurez l’opportunité de devenir un Heartist® et de contribuer à la vision d’une hospitalité responsable.

Vos missions principales

• Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Veiller à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client.
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client.
• Projecter, par son attitude irréprochable, l’image de la marque et de l'hôtel.

Technique métier et production

• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
• Informer le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
• Gérer les appels téléphoniques.
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique…) et à l'équipe.
• Veiller à la disponibilité et à l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
• Effectuer les prises de réservation.
• Préparer et servir un en‑cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant.
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le Revpar.
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client.
• Contribuer à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter‑hôtels (RIH).
• Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié.
• Éditer certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur.

Hygiène – Sécurité des personnes – Environnement

• Veiller à la propreté de son lieu de travail.
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, …).
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes.
• Appliquer les engagements du système qualité certifié ISO 9001 qui le concernent dans son emploi.
• Respecter les engagements de la « Charte Environnement » prises sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets) et appliquer les engagements de la certification environnementale ISO 14001 de Ibis quand l'hôtel est dans cette démarche.

Autonome et très bien organisé(e), vous avez à cœur de prendre soin des clients.

Énergie communicative, esprit d'équipe et dynamisme sont des qualités nécessaires pour vous épanouir au sein de notre famille hôtelier.

La pratique d'autres langues est un plus, notamment l'anglais.