Founding AI Support Engineer

Le rôle

Vous serez Founding AI Support Engineer au sein de Talkspirit.

Ce n’est pas un poste de Customer Support. Ce n’est pas un poste d’exécution de tickets. Ce n’est pas un rôle où vous appliquez des procédures définies par quelqu’un d’autre.

Vous prenez en charge la création, de zéro, de la fonction Support AI-First de Talkspirit, sur une suite SaaS B2B utilisée par plus de 150 000 utilisateurs dans le monde. Vous êtes rattachée directement au CEO.

Nous cherchons un profil de builder solaire , capable de naviguer entre technique, client, produit et IA. Quelqu’un qui a déjà construit des agents IA, manipulé des APIs, compris ce qu’est un MCP, contribué à des repos GitHub — et qui veut mettre ces compétences au service d’une mission qui la passionne vraiment : faire vivre à des clients une qualité de support exceptionnelle.

Ce n’est pas un rôle confortable. C’est un rôle fondateur, exigeant, avec une vraie responsabilité, une réelle autonomie, et un niveau d’attente élevé sur la qualité, l’exécution et l’impact. Vous ne rejoignez pas une équipe Support existante que l’on va “augmenter avec un peu d’IA”. Vous construisez une fonction Support pensée AI-native de bout en bout , dans une entreprise qui fonctionne déjà de cette façon.

Ce que vous ferez concrètement

Customer Love — Être la qualité de service que nos clients méritent

Prendre en charge les tickets entrants sur l’ensemble du portefeuille — SMB, Mid-Market, Enterprise. Offrir à chaque client une réponse d’une qualité qui marque : claire, précise, chaleureuse, utile. Être fière de la joie que provoquent vos réponses. Faire du Customer Love un actif mesurable et visible.

Chaque conversation, un signal d’amélioration

Transformer chaque échange client en matière première pour améliorer le produit, la connaissance et le Care :

• Une question → identifier le déficit de base de connaissance et le combler.

• Un problème → qualifier techniquement la demande pour faciliter la résolution par l’équipe Dev.

• Une demande d’évolution → la formuler en issue propre, prête à être priorisée par le Produit, idéalement accompagnée d’une PR quand c’est pertinent.

Rien ne se perd. Rien ne reste implicite. Chaque ticket rend le système plus intelligent.

Construire l’agent IA de niveau 1

Concevoir, déployer et améliorer en continu un agent IA capable de traiter 70% des tickets de niveau 1 avec une qualité de réponse exceptionnelle , en trois langues (FR, EN, DE). Mesurer la qualité, itérer en boucle courte, et garder un niveau d’exigence élevé sur ce qui est délégué à l’IA et ce qui ne l’est pas.

Refonder la base de connaissance en mode Code-to-Content

Repenser la KB à l’ère de l’IA : un pipeline Code-to-Content qui connecte GitHub (source de vérité technique) au contenu publié (source de vérité client), multilingue FR/EN/DE, LLM-ready, versionné, pensé pour être consommé aussi bien par l’humain que par les agents IA. S’inspirer des meilleurs (Stripe, Vercel, Supabase, Mintlify, Inkeep, Kapa) et construire ce qui convient à Talkspirit.

Outiller et animer la pratique “Everyone on Support”

Chez Talkspirit, chaque membre de l’entreprise passe deux demi-journées par mois sur le support. Cette pratique est précieuse — vous ne la remplacez pas, vous la rendez plus fluide, plus efficace et plus apprenante. Vous construisez les outils, les runbooks et les dashboards qui permettent à chacun de délivrer un Care d’excellence pendant ses journées Support.

Être la voix du client dans l’entreprise

Faire remonter les signaux faibles. Animer des revues régulières avec le Produit et le CTO. Prioriser l’amélioration continue. Nourrir la stratégie produit avec la réalité client du terrain.

Ce que vous êtes

Non négociable

2 à 5 ans d’expérience, dans la tech ou l’IA appliquée, avec un vrai drive et une forte appétence pour construire. Une expérience concrète de builder avec l’IA : vous avez construit des agents, manipulé des APIs, compris ce qu’est MCP, contribué à des projets GitHub. L’IA n’est pas un outil d’appoint pour vous, c’est un paradigme. Une empathie client naturelle et une exigence rare sur la qualité de ce que vous écrivez. Votre joie de résoudre se lit dans vos mots. Une rigueur impeccable à l’écrit : orthographe, clarté, structure. Cette rigueur n’est pas négociable — elle est la première preuve de ce que vous apportez à nos clients. FR natif, EN courant. Vous êtes à l’aise pour répondre à des clients dans les deux langues. Un vrai goût pour la technique. Vous savez lire du code, formuler une issue proprement, discuter avec des devs comme une égale. Une autonomie réelle : vous n’avez pas besoin d’un ticket parfaitement spécifié pour produire de la valeur.

Ce qui fera la différence

Contributions open-source visibles : agents, outils, intégrations, side-projects IA.

Une expérience personnelle d’écriture technique de qualité — une bonne doc, un blog clair, des threads structurés sur X, des issues GitHub bien rédigées.

Une curiosité naturelle pour la manière dont les organisations fonctionnent — nous construisons un Organizational Operating System européen, ce sujet doit vous intéresser pour lui-même, pas seulement comme un contexte.

Un niveau conversationnel en allemand. Non obligatoire, mais précieux.

Une pratique ou un goût pour des communautés tech, AI ou produit — Discord, X, événements, hackathons.

Ce qui ne fonctionnera pas ici

Les profils qui utilisent l’IA comme un gadget de productivité et non comme un paradigme de construction.

Les profils qui ont besoin de processus clairs dès le jour 1. Vous structurez, vous ne subissez pas.

Les profils qui voient le Support comme une étape avant de “passer à autre chose”. Nous voulons quelqu’un qui aime profondément ce métier.

Les profils dont la rigueur à l’écrit est approximative. C’est rédhibitoire.

Les profils sans curiosité pour le métier d’organisation des entreprises et qui voient Talkspirit comme un SaaS B2B comme un autre.

Les profils qui ne se reconnaissent pas dans nos valeurs : ambition, audace, goût de l’excellence, curiosité, humilité, générosité — et cette forme particulière de joie au travail qui fait qu’on n’a jamais l’impression de travailler vraiment parce qu’on s’éclate dans ce qu’on fait.

Ce que nous offrons

Un rôle fondateur dans une entreprise qui prend le Support au sérieux au point de le rattacher directement au CEO.

Un terrain d’expression rare : construire de zéro une fonction Support AI-First dans un SaaS mature de moins de 20 personnes, très tech, très dense en talent, et animé par une ambition souveraine européenne.

Un produit ambitieux — l’Organizational Operating System européen, en convergence active vers une plateforme unifiée (Spark) — utilisé par plus de 1 100 clients dont des ETIs, des administrations, des leaders industriels.

Une collaboration directe avec le CEO, le CTO et la Chief Catalyst Officer dans un environnement où les décisions se prennent vite et où la qualité d’exécution est une obsession partagée.

Un fonctionnement hybride/remote par défaut, avec des ancrages réguliers à Paris ou Montpellier et des offsites qui nourrissent la cohésion.

Une rémunération entre 50 000 et 60 000 € brut annuel selon expérience.

Une trajectoire ouverte : à 18-36 mois, selon ce que vous construisez et ce qui vous anime, le rôle peut évoluer vers une responsabilité managériale (Head of Support) ou rester contributrice individuelle avec une expertise reconnue (Staff AI Support Engineer). Nous ne décidons pas à votre place.

Notre manière de travailler

Chez Talkspirit, nous construisons avec intention et opérons avec clarté. Nous pensons que des standards élevés s’épanouissent dans un environnement sain — pas à son détriment.

Une responsabilité claire, pas une autonomie floue. Vous prenez en charge votre périmètre de bout en bout, avec des priorités définies et le soutien nécessaire pour délivrer.

Un désaccord respectueux, une culture de l’écrit. Nous privilégions une pensée structurée, un feedback de qualité, et une communication directe mais respectueuse.

L’apprentissage est collectif. Nous avançons vite, apprenons encore plus vite, et partageons tôt. Expérimentations et erreurs font partie de notre manière d’évoluer ensemble.

Remote par défaut, connectés par design. Rituels intentionnels, fonctionnement asynchrone et ancrages réguliers nourrissent la confiance, la cohésion et une dynamique commune.