Founding Account Manager

À propos de Scalability

Chez Scalability, nous développons une suite d'agents IA qui optimise les stratégies outbound des entreprises, en alliant technologie et expertise humaine. Nous accompagnons des startups comme Brevo, Thunder Code ou Welcome to the Jungle ainsi que des grands comptes tels que Sage ou la BPRI. L'objectif est de générer des leads qualifiés en continu et aider nos clients à structurer une stratégie d'acquisition B2B performante et durable. Nous sommes 100 % bootstrapped, une équipe de 25 personnes, et réalisons 6 M € d'ARR. Notre ambition pour les prochaines années est de nous affirmer comme l'AI copilot de référence pour l'outbound B2B et accompagner toujours plus d'entreprises à générer des revenus prévisibles et scalables.

Ton équipe

Tu rejoindras l'équipe Account Management en pleine construction, au cœur de la relation client et de la croissance de Scalability.

• Samuel – Head of Customer Success : définit la stratégie client et pilote l'évolution du modèle vers plus d'excellence et de scalabilité.
• Tom – Team Lead Growth Account : pilote la stratégie définie pour le segment Growth et gère l’équipe d’ingénieurs solutions.
• Louise, Octave, Pia, Mathilde, Victor, Emma – Ingénieurs Solutions : gèrent l'onboarding, élaborent la stratégie outbound et assurent l'exécution technique en autonomie, permettant de se concentrer à 100 % sur la relation client et le business.

Tes missions

En tant qu'Account Manager, tu es le partenaire business d'un portefeuille de 40-50 clients qui représentent une partie significative de notre revenu (environ 45 K € ACV moyen). Le modèle est clair : pendant que les Ingénieurs Solutions gèrent l'élaboration de la stratégie Outbound, son exécution et sa performance, tu te concentres sur la création de lien, la maximisation de la conversion en revenus de tes clients et l'assurance de leur renouvellement.

Relation Client & Ownership

• Être le point de contact unique et le visage de Scalability pour tes clients Growth.
• Conduire des business reviews trimestriels : analyse de performance commerciale, ROI démontré, roadmap de croissance.
• Suivre les KPIs d'adoption et de santé client (usage plateforme, engagement, signaux de risque).
• Gérer la satisfaction client (NPS, escalades) et assurer un excellent taux de renouvellement sur ton portefeuille.

Stratégie & Accompagnement Revenue

• Réaliser des discovery business approfondies pour comprendre les objectifs de génération de revenus, ICP et ambitions commerciales de tes clients.
• Accompagner tes clients dans l'optimisation de leur performance commerciale : croissance du volume de pipeline, augmentation des taux de conversion, analyse du funnel de vente.
• Challenger leurs approches avec pédagogie et proposer des recommandations concrètes basées sur les résultats obtenus et les best practices marché.
• Anticiper leurs besoins et les accompagner dans la montée en maturité de leur stratégie d'acquisition.

Collaboration Stratégique avec les Ingénieurs Solutions

• Les Ingénieurs Solutions gèrent l'onboarding, élaborent la stratégie outbound, assurent l'exécution et suivent la performance de la lead generation.
• Ton rôle : transmettre le contexte business et les insights client pour maximiser l'impact de leurs actions.
• Tu ne fais pas de project management au quotidien : tu restes focus sur la relation client, la conversion revenue, et le renouvellement.

Growth & Expansion Revenue

• Identifier et closer les opportunités d'upsell/cross-sell en lien direct avec les résultats obtenus et les nouveaux objectifs clients.
• Faire progresser l'ACV moyen de ton portefeuille et contribuer directement aux objectifs de rétention et d'expansion.
• Transformer tes clients en ambassadeurs (case studies, références, advocacy) en capitalisant sur leurs succès commerciaux.

Les compétences que tu vas développer

• L'obsession du succès client : placer systématiquement les besoins et objectifs business de tes clients au centre de chaque décision, et mesurer ton impact à leur réussite revenue concrète.
• L'agilité stratégique : anticiper les évolutions du marché de tes clients et adapter rapidement tes recommandations aux contextes changeants.
• L'orientation résultats : cultiver une obsession pour l'atteinte des objectifs et prioriser ce qui génère de la valeur.
• L'impact business et la vision revenue : lire les signaux business, identifier les leviers de croissance chez tes clients, et transformer l'adoption produit en expansion revenue concrète.
• L'excellence dans la mesure et le pilotage : gérer un portefeuille complexe avec rigueur, suivre les bons KPIs, et prendre des décisions data‑driven pour maximiser ton impact.
• La négociation et le closing stratégique : identifier, structurer et closer des opportunités d'expansion basées sur la valeur démontrée.
• Un leadership relationnel fort : construire et maintenir des relations de confiance durables avec tes clients, basées sur l'intégrité, la transparence et la création de valeur mutuelle.

Profil recherché

• 2-4 ans d'expérience en Account Management B2B avec un focus sur la growth/génération de leads.
• Ou avoir été Account Executive (Sales) et souhaiter évoluer vers l'Account Management.
• Déjà fait du closing ou gérer un portefeuille avec un panier moyen de 35 K €.
• Connaître les enjeux sales/outbound de l'intérieur (prospection, lead gen, sales ops, deal closing).
• Être data‑driven : à l'aise avec les CRM (Salesforce idéalement), dashboards, KPIs, analyse de performance.
• Une obsession pour le succès client : un client satisfait est un client qui atteint ses objectifs revenue, pas juste un client qui ne se plaint pas.
• Être rigoureux(se) et organisé(e) : gérer 40-50 clients sans rien laisser passer demande de la méthode.
• Excellentes capacités relationnelles : créer de la confiance rapidement et la maintenir sur la durée.
• Aimer closer des deals : l'upsell/cross‑sell est au cœur du rôle (2-3 deals d'expansion par trimestre en moyenne).

Bonus

• Avoir vécu une phase de scale (passage 50 → 200 personnes, structuration de process).
• Gérer des clients exigeants avec des enjeux business significatifs.
• Être AE full cycle et BDR et la prospection n'a pas de secret pour toi.

Ce que tu te demandes peut‑être

• « 40-50 clients, c’est gérable ? » – Oui. Tous les clients ne sont pas actifs simultanément, et notre modèle est conçu pour que tu restes focus sur la relation et le business. Les Ingénieurs Solutions gèrent l'exécution en autonomie, tu n'es pas noyé(e) dans l'opérationnel.
• « Je viens du Sales, vais‑je m'ennuyer sans closer de deals tous les jours ? » – Non. Tu gardes une vraie dimension deal closing avec l'upsell/cross‑sell (2-3 deals d'expansion par trimestre en moyenne), tout en développant une vision stratégique client et une maîtrise du cycle de vie complet que tu n'as pas en tant qu'AE.
• « Comment se passe la collaboration avec les Ingénieurs Solutions ? » – Tu accompagnes les Ingénieurs Solutions sur l'onboarding, ils sont autonomes sur la stratégie outbound et l'exécution. Ton rôle : transmettre les insights business et le contexte client, puis rester focus sur la relation, la conversion revenue, et le renouvellement. Pas de project management quotidien.
• « Comment est calculé le variable ? » – Le variable est basé sur des objectifs liés à la rétention et à la croissance de ton portefeuille clients. Des KPI clairs, mesurables et influencés directement par tes actions.

Avantages

• Des super locaux récents et refaits à neuf.
• Un package attractif et de vrais incentives à la réussite (variable déplafonné).
• Une équipe qui célébrera tes victoires avec toi.
• Remboursement de 50 % de la carte de transport.
• Une stack d’outil adaptée pour performer.
• Un team building par mois.
• Tickets restaurant.
• Une super mutuelle (Alan).
• Macbook Air.

Bonus – Coaching

Tu auras le droit à des séances de coaching avec un head of sales et co‑fondateur d'un SaaS de plus de 80 personnes.