Formation en Alternance - Manager Expérience Clients H/F

Sous la responsabilité du Leader Expérience Client, vous animez les équipes de vente et de caisse pour offrir une expérience client omnicanale fluide.

Vos missions s'articulent autour de quatre axes majeurs :

DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT

• Garantir au client une expérience d'achat omnicanale de qualité
• Comprendre le besoin du client et l'orienter jusqu'à la concrétisation des affaires dans le respect de notre Politique Commerciale

PILOTER LA PERFORMANCE COMMERCIALE

• Analyser les indicateurs de performance commerciale des équipes et mettre en oeuvre des plans d'action pour améliorer le parcours client
• Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients
• Assurer le développement du chiffre d'affaires et l'atteinte des objectifs économiques

DÉVELOPPER LES ÉQUIPES

• Accompagner la montée en compétences de ses équipes sur les postures commerciales et sur les techniques de vente
• Animer le cadre et le fonctionnement de l'équipe, tout en favorisant son intégration dans l'écosystème des Halles

MANAGER UNE ÉQUIPE PLURIDISCIPLINAIRE

• Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens sur l'atteinte des objectifs communs
• Animer les rituels managériaux individuels et collectifs (one to one, brief, réunion d'équipe, entretien annuel)

Vos apprentissages au CFA :

• Une formation sur mesure : visite des plateformes, MasterClass, etc.
• Un suivi individualisé : one to one mensuel
• Un accompagnement vers une carrière évolutive au sein de METRO France
• La cohérence entre le diplôme préparé et les missions confiées
• Une formation et une alternance clés en main : METRO France en collaboration avec son CFA, associé à une école de commerce partenaire (SUP de V) vous offre l'opportunité de préparer en alternance, deux ans, un Mastère avec une spécialisation MPMC (Management de la Performance Marketing et Commercial) - Titre RNCP Niveau VII (équivalent à un Master 2)

Vous allez vivre chez NOUS :

• La relation proximité avec les clients professionnels
• Un esprit d'entraide et une cohésion au sein des équipes
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
• Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
• Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection