Formation Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative - Tours le 21/09/2026

Description

Formation Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative (CADGA). Ce programme vise à développer des compétences opérationnelles en relation et service, afin d'exercer un métier opérationnel centré sur la relation, le service et la mise en œuvre de procédures professionnelles, dans des environnements structurés (organismes, entreprises, collectivités, structures de services). Il s'adresse à des adultes en reconversion professionnelle.

Objectifs de la formation

• Obtenir la certification professionnelle RNCP41239
• Développer les compétences nécessaires pour exercer un métier opérationnel orienté relation et service
• Obtenir un titre professionnel de niveau 4

Compétences visées

• Accueillir, informer et accompagner des publics ou des clients
• Appliquer des procédures et un cadre réglementaire précis
• Gérer des situations professionnelles variées avec méthode et posture adaptée
• Assurer le suivi administratif et opérationnel des activités
• Travailler en équipe et en coordination avec différents interlocuteurs
• Utiliser les outils numériques et supports professionnels

Programme structuré en blocs de compétences

CCP 1 – Accueil, information et relation professionnelle

• Accueillir les publics ou clients en présentiel et à distance
• Identifier les besoins et adapter sa communication
• Transmettre une information claire, fiable et conforme au cadre
• Adopter une posture professionnelle adaptée aux situations rencontrées

CCP 2 – Mise en œuvre des activités et procédures professionnelles

• Appliquer les procédures internes et réglementaires
• Gérer les situations courantes et imprévues
• Contribuer à la qualité du service rendu
• Utiliser les outils numériques et documents professionnels

CCP 3 – Suivi, coordination et travail en équipe

• Assurer le suivi des actions et des dossiers
• Travailler en coordination avec les équipes et partenaires
• Rendre compte de son activité
• Participer à l’amélioration continue des pratiques professionnelles

Modalités pédagogiques

• Blended learning – 100 % BIOPYK
• Présentiel encadré
• Distanciel synchrone (classes virtuelles)
• E-learning via LMS

Certification

• Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative – RNCP41239
• Niveau Bac (niveau 4)

Dates de la formation

• Rentrée : 21/09/2026
• Lieu de formation : 13-15 Rue Frederic Joliot Curie, 37000 Tours

Débouchés professionnels

• Postes opérationnels dans les secteurs des services, de l’accueil, de l’administratif ou de la relation usagers / clients
• Structures publiques ou privées, entreprises, associations, organismes de services

Exigences

Prérequis

• Maîtrise des compétences de base (lecture, écriture, compréhension)
• Aisance relationnelle et sens du service
• Capacité à respecter un cadre et des consignes
• Sélection sur dossier et entretien de positionnement

Avantages

• Certification reconnue et professionnalisante – un titre RNCP favorisant l’accès rapide à l’emploi.
• Format blended learning adapté à la reconversion – souplesse d’organisation et accompagnement progressif.
• Pédagogie orientée compétences et situations réelles – études de cas, mises en situation et entraînement aux pratiques professionnelles.
• Accompagnement pédagogique individualisé – suivi régulier jusqu’à la certification et l’insertion professionnelle.
• Formation éligible aux financements de la formation continue – France Travail, CPF, dispositifs régionaux, employeurs.