Formateur(trice) - Hotliner en gestion (H/F)

ALSEVE est une entreprise à taille humaine spécialisée dans la conception et la mise à disposition de solutions informatiques dédiées aux métiers du paysage.

Leader sur son marché depuis plus de 30 ans, ALSEVE développe et édite des logiciels à destination des paysagistes, bureaux d'études, architectes, urbanistes et collectivités. Grâce à une expertise reconnue et une innovation constante, l'entreprise propose une gamme complète d'outils digitaux couvrant la gestion, la conception et le pilotage d'activité.

Dans le cadre de sa croissance continue et du renforcement de ses équipes, ALSEVE recrute un(e) :

Formateur(trice) - Hotliner (spécialisation Gestion)

Vos missions

Rattaché(e) à une équipe spécialisée dans le support et la formation des utilisateurs, vous intervenez sur un rôle mêlant expertise technique en gestion et accompagnement client.

Support client :

Diagnostiquer, analyser et résoudre les demandes clients liées aux outils de gestion (fonctionnel et technique)

Assurer le suivi des incidents via téléphone, outil de ticketing et télémaintenance

Garantir la satisfaction client par la qualité de votre accompagnement

Former les clients à l'utilisation des logiciels de gestion

Animer des sessions de formation à distance, sur site ou dans nos locaux

Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques (tutoriels, guides, cas pratiques)

Adapter les formations selon les profils (débutants à avancés)

Évaluer les acquis et mesurer l'efficacité des actions de formation

Participer à l'enrichissement de la base de connaissances

Remonter les besoins et retours utilisateurs aux équipes produit

Contribuer à l'évolution des outils et des contenus pédagogiques

Profil recherché

Vous avez de bonnes connaissances en gestion/comptabilité. Une première expérience au sein d'un service formation et support client d'un éditeur de logiciels ou d'un intégrateur serait un plus.

Être à l'aise avec les outils de communication, les solutions de prise en main à distance ainsi que l'environnement Windows (Word, Excel, Outlook)

Sens du service client et excellent relationnel

Pédagogie et capacité à transmettre des notions techniques

Capacité d'adaptation à différents interlocuteurs

Esprit d'analyse et de résolution de problèmes

Organisation, rigueur et autonomie

Curiosité et intérêt pour les nouvelles technologies

Capacité à travailler en équipe et en autonomie

Conditions et avantages

Poste en mode hybride au sein d'une structure conviviale et à taille humaine

Télétravail possible après une période d'intégration

Entre 34 et 37K selon profil

Temps de travail : 37h / semaine

Tickets restaurant

10 RTT

Prise en charge à 50 % de votre abonnement transports en commun

Ordinateur portable et téléphone professionnel

Formation interne assurée à votre arrivée

Prise de poste

Dès que possible, et au plus tard le 1er septembre.