Formateur Télécom

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de Formation, le formateur prépare et anime des sessions de formation en conformité avec les besoins de l’entreprise et les attentes des clients.

Il veille au développement des compétences des équipes dans le respect de la politique du groupe.

Vos missions :

 Animation des séances de formation

· Animer, déployer des formations initiales et continues tout en veillant à l’établissement et l’envoi des livrables

· Maitriser le contenu de la formation

· S’approprier le module de formation (produit/GRC)

· Préparer ses formations en s’assurant que les outils de formation sont disponibles (modules, logistique, documents à remettre aux participants)

· Préparer ses formations avec tous les moyens et outils de validation des acquis

· Assurer toutes les missions d’animation, conception & accompagnement

 Modules

· A la demande du responsable formation, mettre à jour les modules de formation

· Remonter, au responsable formation, les informations nécessaires en période OJT, afin de valider l’acquisition des connaissances des stagiaires et afin de valider les modules de formation

· Ingénierie de formation

 Accompagnement

· Assurer et prendre en charge la période On Job Training (OJT)

· Evaluer à chaud et à froid les discours des charges de clientèle en période OJT afin de valider l’acquisition des connaissances des stagiaires et afin de valider les modules de formations

Compétences requises :

 Savoir

· Bonne maitrise de l’outil informatique indispensable

· Maitrise Pack office

 Savoir Faire

· Sens de la communication

· Facilité d’expression et de communication orale et écrite

· Qualités d’analyse /sens critique

 Savoir Être

· Exemplarité

· Capacité d’adaptation

· Assiduité

· Respect des engagements

· Autonomie et prise d’initiative

· Rigueur, sens de l’organisation, bonne présentation

Profil / compétences techniques :

Issue d’une formation technique, orientée Réseaux Télécoms, vous justifiez idéalement d’une 1ère expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire.

Vous devez maîtriser :

• Connaissances avancées en réseaux et télécoms (IP, VoIP, VPN, LAN/WAN, fibre optique, xDSL, routage, etc.).
• Maîtrise des solutions de téléphonie fixe et mobile B2B.
• Familiarité avec les outils de ticketing (ServiceNow, Remedy, Salesforce Service Cloud ou équivalent).
• Compréhension des enjeux de SLA, QoS, résolutions incidentes, continuité de service.
• Les techniques/méthodes pédagogiques d'animation ; de conception et de coaching.

Critères du poste :

CDI – Temps plein

Rémunération brute mensuelle : 2700€ à 3000€ selon profil

Déplacements à prévoir

Nos avantages :

Bonus annuel sur objectifs.