Formateur - Mesurer la satisfaction client en une journé(e) - Freelance H/F - Saint Beauzire

Salaire fixe : 400 euros par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates : 1 jour : soit le 6 soit le 8 octobre

Les objectifs pédagogiquesl'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes :\n\n

Identifier toutes les étapes de la mise en place d'une mesure barométrique de la satisfaction clients

Calculer et interpréter le Net Promoter Score

Exploiter les résultats de la mesure de la satisfaction client et identifier les actions correctives à mettre en place\n\n

Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION\n\n

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes

Matin

Le rôle de la satisfaction client et ses impacts\n\n

Définir les indicateurs de satisfaction et les indicateurs de qualité et comment les mesurer\n\n

Mettre en place une étude de satisfaction clients\n\n

Déterminer les différents types de satisfaction\n\n

Recueillir tous les éléments permettant de construire ensuite un questionnaire quantitatif optimal\n\n

Construire un échantillon représentatif\n\n

Choisir le mode d'administration du questionnaire\n\n

Structurer le questionnaire, choisir et formuler les critères de satisfaction à mesurer, choisir les échelles\n\n

Procéder au terrain de l'étude\n\n

Analyser les résultats à plat\n\n

Analyser les résultats croisés\n\n

Identifier les populations fragiles, les quantifier et les qualifier\n\n

Exploiter le schéma importance et satisfaction

Après-midi

Calculer et exploiter le Net Promoter Score\n\n

Synthétiser les résultats et présenter des recommandations pragmatiques\n\n

Identifier les actions prioritaires\n\n

Obtenir l'adhésion de tous et coordonner la démarche de progrès dans l'entreprise\n\n

Choisir la périodicité de l'enquête\n\n

Suivre les évolutions dans le temps de la satisfaction des clients ainsi que l'effet des actions correctives qui ont été mises en place\n\n

Modéliser la satisfaction, simuler les actions

FIN DE LA FORMATION\n\n

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances

A savoir :

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici

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