Formateur - Maîtriser les techniques du phoning - Freelance H/F - Angers

Salaire fixe : 400 euros par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates : Choix 1 :

23 et 24 juillet

Les objectifs pédagogiquesl'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes :

Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale

AVANT LA FORMATIONEntretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes

JOUR 1

Matin

Les enjeux du téléphone dans la fonction commerciale

Développer une proximité positive avec les clients et prospects

Transmettre une image professionnelle de son entreprise, de son service

Prospecter, prendre des rendez-vous, conseiller, vendre...

Gérer et résoudre les situations difficiles et les litiges

Etre une interface efficace entre les différents services de son entreprise

Transmettre et capitaliser les informations

Maîtriser les techniques de la communication téléphonique

Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire

Les états intérieurs à développer : l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'adaptabilité, la notion de service...

Les techniques de base : la reformulation, le questionnement, l'écoute active, la force du silence

Après-midi

Préparer une communication téléphonique

Connaître le plan d'action commerciale de son entreprise

Organiser ses fichiers

Etablir le guide d'entretien : argumentaire, objections et réponses

Connaître l'historique avec le client, le contexte

Déterminer son objectif et adapter son message

Présenter la solution ou proposition

Structurer l'entretien téléphonique

S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure

Etre percutant dès le début de l'entretien

Travailler sa phrase d'accroche

Conclure au moment opportun

Gérer le timing de l'appel

Rédiger la fiche contact

JOUR 2

Matin

Contourner les objections

Passer le 1er barrage pour obtenir la bonne personne

Obtenir le RDV

Traiter les objections de départ et/ou de principe

Traiter les objections de fond

Les spécificités de la prospection et de la prise de rendez-vous par téléphone

Préparer la prospection : qualifier le prospect, déterminer contexte et objectif, rédiger la phrase d'accroche...

Structurer un entretien de prise de RDV : franchir les différents barrages, développer un premier contact positif, utiliser les phrases d'accroche percutantes...

Après-midi

Relancer un prospect

Personnaliser le contexte

Rappeler le cadre

Etre persévérant sans lourdeur

Organiser le suivi et intégrer la prospection téléphonique dans le process commercial

Enrichir la base commerciale

Programmer les relances

Etablir les tableaux de bord

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances

A savoir : 

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici

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