Formateur Copywriting & Ticketing

Nous recherchons un formateur spécialisé en copywriting et en gestion de tickets (support, CRM, plateforme de ticketing) pour accompagner nos étudiants dans l’apprentissage des techniques d’écriture persuasive et des compétences opérationnelles liées au service client digital.

Vos missions

Enseignement & animation

Animer des cours de copywriting : écriture persuasive, storytelling, techniques d'accroche, messages marketing, optimisation conversion.

Enseigner les bases du ticketing : gestion de tickets support, méthodologie, priorisation, outils (Zendesk, Freshdesk, Hub

Spot…).

Créer des exercices pratiques, études de cas et mises en situation professionnelles.

Conception pédagogique

Préparer et actualiser les supports de cours.

Proposer des améliorations pédagogiques selon les besoins des apprenants.

Suivi & évaluation

Évaluer les compétences des étudiants.

Suivre leur progression individuelle.

Participer aux jurys si nécessaire.

Vos compétences

Formation

Diplôme Bac+5 dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du commerce ou équivalent.

Compétences techniques

Excellente maîtrise du copywriting (marketing, réseaux sociaux, emailing, storytelling, pages de vente).

Connaissance des outils de ticketing et des bonnes pratiques en support client (ex. : Zendesk, Freshdesk, Hub

Spot…).

Aisance rédactionnelle et sens de la pédagogie.

Capacité à transmettre des méthodes concrètes et opérationnelles.

Compétences humaines

Pédagogie, patience et sens de la communication.

Organisation, rigueur et adaptabilité.

Capacité à accompagner, guider et motiver les étudiants.

Avant