Formateur / Assistant informatique. (H/F)
INFOVISA, éditeur de progiciels métiers dédiés au transport routier de marchandises, accompagne depuis plus de 35 ans les entreprises du secteur dans la gestion et l'optimisation de leur activité.
Dans le cadre du développement de notre équipe, nous recherchons un(e) :
Formateur / Assistant informatique (H/F)
Vous êtes un interlocuteur privilégié de nos clients.
Votre mission principale consiste à accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de nos logiciels de gestion dédiés au transport, depuis leur prise en main jusqu'à leur assistance au quotidien. Vous avez une bonne connaissance des logiciels Sage Comptabilité et Sage Paie, Ligne 100 et des produits associés.
Vous intervenez notamment sur les activités suivantes :
Assistance et support utilisateurs par téléphone et à distance (hot-line) ;
Analyse et résolution des problèmes rencontrés par les clients sur nos logiciels ;
Formation des utilisateurs à nos progiciels métiers, en présentiel ou à distance ;
Accompagnement des clients lors de la mise en place et de l'évolution des solutions ;
Paramétrage et aide à l'utilisation des fonctionnalités des logiciels ;
Suivi des demandes clients et coordination avec l'équipe technique lorsque nécessaire ;
Installation et intégration de solutions dans des environnements Windows et Web ;
Participation à la documentation et à l'amélioration des supports de formation et d'assistance ;
Interventions chez les clients en France (peu fréquent).
Le poste est donc avant tout orienté support applicatif, formation et accompagnement des utilisateurs, avec une forte dimension de relation client.
Votre profil
De formation Bac+2 en informatique de gestion (BTS, DUT/BUT ou équivalent), vous êtes débutant(e) ou disposez d'une première expérience dans le support informatique, l'assistance applicative, la formation utilisateurs ou l'informatique de gestion.
Nous attendons de vous capacité à travailler en équipe, rigueur, méthode, ainsi qu'une véritable aisance pour les contacts (terrain, clients).
Une première expérience en support logiciel ou assistance utilisateurs constitue un plus.
La connaissance du secteur du transport routier et de ses problématiques de gestion serait particulièrement appréciée.
