Formateur - Accueil des clients en situation de handicap

Dans le cadre du développement de notre offre en accessibilité et inclusion, nous recherchons un formateur ou une formatrice indépendant(e) pour animer, en présentiel en intra-entreprise , notre formation « Accueillir les clients en situation de handicap » (7 heures). Les premières sessions sont prévues dans l'Yonne (Auxerre, Sens et alentours), puis selon les demandes de nos clients en France.

Vos missions :

• Animer des sessions d'une journée auprès d'équipes en contact avec la clientèle (accueil, vente, conseil, service client) ;
• Adapter le contenu et les mises en situation au secteur d'activité et aux situations réelles de l'entreprise cliente ;
• Évaluer les acquis des participants (positionnement, quiz, mises en situation) et assurer le suivi administratif de la session (émargement, évaluations) dans le respect des exigences Qualiopi ;
• Faire un retour à NAPSIA à l'issue de chaque session.

Contenu de la formation à animer :

• Comprendre le handicap : définitions (loi du 11 février 2005), représentations et idées reçues, handicaps visibles et invisibles ;
• Le cadre réglementaire : accessibilité des établissements recevant du public (ERP), registre public d'accessibilité, obligation de formation du personnel d'accueil, droits des clients (chien guide ou d'assistance, accompagnant) ;
• Accueillir selon le type de handicap : moteur, visuel, auditif (boucle magnétique, bases de LSF), mental, psychique et cognitif (FALC) ;
• Posture et communication : attitudes à adopter et à éviter, proposer son aide sans l'imposer, gérer les situations délicates et l'imprévu ;
• Mises en situation et jeux de rôle sur des cas concrets du parcours client : accueil, conseil, vente, encaissement, prise de rendez-vous, service après-vente ;
• Plan d'action : diagnostic de l'accueil de l'établissement et engagements individuels.

Modalités :

mission en freelance (sous-traitance), en présentiel, sollicitation au fur et à mesure des sessions. Support pédagogique NAPSIA fourni et adaptable avec vous.