Foncia - Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Foncia - Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobiliers, recrute ! Avec déjà +600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international. Notre ambition est d’être l’acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités :

1. Conseil et relationnel – Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers, qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur, reconnaitre et qualifier un client prospect sur l’ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat, participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation, transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils, accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil.
2. Gestion administrative – Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition, vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client.

Ce que nous offrons :

• L’opportunité de travailler au sein d’une entreprise en plein essor et en plein tournage digital.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif, travaillant au cœur de la vie de tous.
• Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, avec une agence proche de chez vous.
• Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d’intégration, mobilité interne et formation.
• Technologies Apple avec suite Office – logiciel de gestion Millenium (intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l’entreprise).
• Avantages : participation, tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle), honoraires réduits pour les services Foncia, avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).

Conditions :

• Mutuelle et prévoyance.
• Remboursement titre de transport à 50 %.
• RTT et 13 ème mois.

Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.

Foncia place la formation au cœur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur. Depuis de nombreuses années, Foncia a créé son propre organisme de formation certifié Qualiopi. Pour ce poste et sous réserve d’éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail pour un équivalent de 300 heures de formation, pouvant mener à une certification professionnelle.

Type de contrat CDIContrat travail Durée du travail Travail en journée

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Administration d'immeubles et autres biens immobiliers