Foncia - Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute !

Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Rejoindre Foncia en alternance, c’est :

Rejoindre une entreprise multi-métiers où il est possible d’évoluer et construire sa carrière. Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont bienvenus. Tous nos postes sont ouverts aux salariés en situation de handicap.

S’inscrire dans un groupe leader, entrepreneur et expert

Participer à la digitalisation de ses métiers et de son business model

Travailler au cœur de la vie de tous, au plus près de ses clients

Être influenceur de la transition énergétique

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Vous aurez pour principales missions :

1. Conseil et relationnel

Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers

Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné

Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat

Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.

Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils

Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

2. Gestion administrative

Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition

Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

L’opportunité de travailler au sein d’une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.

Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.

Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !

Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d’intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous demain…

Technologies : Apple avec suite Office – logiciel de gestion : Millenium, déployés sur 2023

Avantages : Intéressement, Tickets restaurant, CSE, Titre transport

Conditions : 13ème mois, Mutuelle

Mission Handicap à disposition de tous nos salariés

Vous préparez un diplôme type Bac +3 orienté relation client et, idéalement, bénéficiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.

Vous maitrisez le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral

Vous êtes curieux, autonome et rigoureux

Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client

Travailler en équipe est essentiel pour vous

Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.

En un mot : Rejoignez Foncia !