Facteur F/H
Vous souhaitez évoluer dans un environnement opérationnel au cœur de la distribution et de la relation client ?
Vous recherchez un poste polyvalent alliant activité terrain, services et développement commercial ?
Devenez Facteur !
Vous assurez le traitement et la distribution des objets confiés ainsi que la réalisation des services associés, dans le respect de la promesse client en termes de qualité, de délai et de sécurité. Votre rôle Vous contribuez à la distribution du courrier et des colis ainsi qu'à la qualité de la relation client. Vous intervenez à la fois sur des activités de tri, de distribution et de services, tout en représentant La Poste auprès des clients.
Votre rôle est également de contribuer à la satisfaction client, au développement des services et à l'amélioration continue. Vos principales missions
Réaliser les activités de traitement et de préparation des objets en respectant les procédures (tri, flashage, seconde présentation)
Assurer la distribution du courrier et des colis ainsi que la réalisation des services de niveau 1 à 3 dans le respect de la promesse client
Garantir la bonne remise des objets en vérifiant l'adresse, le destinataire et les procurations, et en assurant la traçabilité dans les outils (FACTEO)
Appliquer les procédures de gestion des anomalies (fausses directions, retours, process REFLEX) et assurer la remontée des informations
Connaître et appliquer les procédures de secours en cas de dysfonctionnement des outils
Contribuer à la relation client en informant, conseillant et en proposant des offres ou services simples, tout en détectant des opportunités commerciales. Participer à la satisfaction client en adoptant une posture d'écoute, en véhiculant une image positive de La Poste et en contribuant à une expérience client de qualité
Contribuer à l'excellence opérationnelle en respectant les standards, en participant aux rituels d'équipe, en mettant à jour les référentiels et en signalant les anomalies
Participer à l'amélioration continue en proposant des actions d'amélioration et en développant ses compétences. Appliquer les règles de santé et sécurité au travail, identifier les situations à risque et contribuer à la prévention des accidents
Contribuer à la vie de l'équipe en accompagnant les nouveaux arrivants et en partageant les bonnes pratiques.
