Expert WhatsApp Business Platform / CRM conversationnel (IT)
Pour l?un de nos clients du secteur e-commerce / retail, nous recherchons un expert Whats
App Business Platform / CRM conversationnel afin d?accompagner les équipes IT et métiers dans un projet d?intégration de Whats
App au sein de leur écosystème CRM. Le client a fait le choix de développer sa propre solution en interne afin de conserver la maîtrise de son architecture, de ses données et de ses parcours CRM. L?objectif de la mission est donc d?apporter une expertise externe sur les bonnes pratiques Whats
App, les choix d?architecture, les contraintes Meta / Whats
App Business Platform et les recommandations adaptées à un environnement CRM complexe. L?expert interviendra en appui des équipes IT, CRM, marketing et métiers afin de : Cadrer les cas d?usage Whats
App dans l?écosystème CRM existant ; Challenger et sécuriser les choix d?architecture cible ; Apporter les bonnes pratiques liées à Whats
App Business Platform / Whats
App Business API ; Accompagner les équipes sur les sujets d?opt-in, consentement, templates, règles d?envoi et gouvernance des messages ; Définir les recommandations d?intégration avec les outils CRM, data, marketing automation ou CDP ; Conseiller sur les flux techniques : API, webhooks, événements, tracking, monitoring, logs et gestion des erreurs ; Identifier les risques liés à la délivrabilité, à la conformité, à la sécurité et à la qualité de la donnée ; Produire des recommandations claires permettant aux équipes internes de développer la solution en autonomie ; Accompagner les équipes dans la mise en place d?un socle robuste, maintenable et scalable. Livrables attendus Analyse de l?existant CRM / data / architecture. Recommandations d?architecture Whats
App. Bonnes pratiques d?intégration Whats
App Business Platform. Recommandations sur la gestion des opt-in, templates et consentements. Schémas de flux fonctionnels et techniques. Liste des points de vigilance sécurité, RGPD, data et exploitation. Support aux équipes IT et métiers dans les arbitrages. Profil candidat: Profil recherché Nous recherchons un profil senior capable d?intervenir comme référent expert / advisor, avec une double compréhension : métier CRM / marketing relationnel ; technique / architecture / intégration SI. Le profil devra être capable de vulgariser les enjeux Whats
App auprès des équipes métiers, tout en étant suffisamment technique pour accompagner les équipes IT dans leurs choix d?implémentation.