Expert Technique (Sud Ouest)

Technicien Expert – Service Technique (Toulouse)

Responsabilités

• Transmettre les connaissances via des formations et interventions sur site.
• Travailler les canaux de communication avec l'équipe de support technique française (située à Malaga).
• Gérer les procédures de communication, la surveillance des installations et la gestion des incidents.
• Détecter et reporter les nouveaux incidents via les canaux définis par l'entreprise.
• Participer aux salons et accompagner les STAs pour les rendre les plus autonomes possibles.
• Accompagner notre réseau de professionnels (STA) : dimensionner le réseau STA, détecter les profils (en collaboration avec l'équipe commerciale), étudier les conditions contractuelles et signer les contrats.
• Former techniquement et administrativement les STAs.
• Suivre le développement des STAs et corriger les éventuels défauts d’alignement.
• Contrôler la qualité de service du réseau STA auprès des clients.
• Organiser des webinaires périodiques pour la mise à jour des connaissances et la révision du travail du STA.
• Consolider la formation des clients en collaboration avec le réseau commercial (ex. : événements spécifiques).
• Consolider la formation des équipes internes, TCP et TST.
• Collaborer avec les équipes R&D pour reporter les incidences et améliorer le produit.
• Collaborer avec le département Formation pour préparer le contenu de formation.
• Reporter les incidences produit ou dysfonctionnements.
• Analyser l’origine d’un dysfonctionnement pour pouvoir reporter l’incidence via les voies établies par l'entreprise.
• Collaborer avec les autres départements pour chercher des solutions (incidents clients, litiges).

Qualifications

• Formation de base requis : Préférablement Ingénierie Technique Industrielle et/ou Études électroniques.
• Connaissances indispensables : hydraulique, électrique, frigorifique, aéraulique.
• Maîtrise du Pack Office.
• Connaissances en domotique (valables).
• Capacité de formation – formation de formateur souhaitée.
• Expérience minimale de 2 ans en tant que Technicien Expert ou poste similaire.
• Permis B (obligatoire) et disponibilité pour déplacements et voyages, y compris vers l'usine à Malaga.
• Connaissance de l'espagnol et/ou de l'anglais (valables).
• Localisation : Toulouse ; poste en présentiel avec télétravail ponctuel.