Expert Technico-Fonctionnel ServiceNow

Offre n° : 3291

Publié le : 19/05/2026

Fonction : INGENIEUR

Contrat : CDI

Lieu de mission : PACA

Département : 13

Salaire : Suivant profil

Expert Technico-Fonctionnel ServiceNow

Dans le cadre de l’exploitation et de l’évolution de la plateforme ServiceNow d’un acteur du secteur aéronautique, nous recherchons un Expert Technico-Fonctionnel ServiceNow afin d’intervenir en tant que référent sur les sujets CMDB et Request Management.

La mission consiste à analyser l’existant, comprendre les choix techniques et fonctionnels, challenger les implémentations et sécuriser les orientations de la plateforme ServiceNow, sans développement pur mais avec une forte dimension d’expertise et d’architecture.

Missions principales

Expertise ServiceNow

• Analyser les implémentations existantes sur la plateforme
• Comprendre l’architecture globale (modules, objets, dépendances, limites)
• Identifier les capacités natives vs les besoins de paramétrage ou de développement
• Challenger les choix techniques et fonctionnels
• Expliquer les impacts des décisions d’architecture

CMDB & modélisation

• Intervenir sur la CMDB et ses principes fondamentaux
• Comprendre les classes, CI et relations entre objets
• Analyser les impacts sur les processus ITSM (Incident, Change, Request)
• Participer à la modélisation (CSDM, dépendances, relations)
• Garantir la cohérence entre CMDB et les autres modules

Request Management & Service Catalog

• Structurer et analyser les catalog items et leurs variables
• Comprendre les workflows et Flow Designer
• Lire et analyser les scripts existants (Business Rules, Client Scripts, Script Includes)
• Expliquer les choix d’implémentation et proposer des alternatives
• Évaluer les impacts techniques et fonctionnels des évolutions

Coordination et interface

• Faire le lien entre équipes métiers, développement et exploitation
• Challenger les solutions proposées par les équipes techniques
• Apporter une vision d’architecture et de faisabilité
• Sécuriser les choix techniques et fonctionnels

Environnement :

• Plateforme ServiceNow dans un contexte industriel aéronautique
• Environnement ITSM structuré et complexe
• Collaboration entre équipes techniques, métiers et exploitation
• Forte dimension internationale avec échanges en anglais

Compétences requises

Compétences techniques et fonctionnelles

• Très bonne maîtrise de ServiceNow (fonctionnel et technique)
• Solide compréhension de la CMDB et du modèle de données
• Expérience sur Request Management et Service Catalog
• Connaissance des workflows / Flow Designer
• Capacité à lire et comprendre du code ServiceNow (sans développement nécessaire)
• Capacité à challenger des architectures et implémentations

Certifications

• Certification ServiceNow CSA fortement appréciée

Expérience

• Profil confirmé (5 ans et plus)
• Expérience sur des environnements ITSM complexes fortement appréciée

Qualités attendues

• Esprit d’analyse et de synthèse
• Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques
• Prise de recul sur les architectures existantes
• Aisance relationnelle avec profils techniques et fonctionnels
• Capacité à challenger et sécuriser les décisions

Contact

MARC SOREL26 rue Daubenton75005 PARISTelephone : Fax : E-mail : Répondre à cette offre