Expert Support Poste de Travail (H/F)
Expert Support Poste de Travail (H/F) - Toulouse
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower
Group reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Nous recrutons un Expert Support Poste de Travail (H/F) pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur bancaire. Au sein d'une équipe support à forte expertise technique, vous prenez en charge les problématiques les plus complexes liées au poste de travail et contribuez activement à l'amélioration continue des services. Véritable référent technique, vous accompagnez les équipes support dans la résolution d'incidents majeurs, l'automatisation des processus et l'industrialisation des pratiques afin d'améliorer durablement la qualité de service.
Les missions principales :\n\n
Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes, récurrents ou à forte criticité.
Réaliser les analyses de causes racines et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
Développer des scripts Power
Shell pour automatiser les tâches de diagnostic et de résolution.
Participer à l'industrialisation des processus et à l'amélioration continue du support.
Produire et analyser les indicateurs de performance afin d'identifier des axes d'optimisation.
Assurer un rôle de référent technique auprès des équipes support et participer à la gestion des incidents majeurs.
