Expert Support InTheVoice

BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l’innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux.

Nous recherchons un Expert InTheVoice (ITV) H/F pour rejoindre notre équipe et intervenir sur une plateforme critique au cœur de nos activités téléphoniques. Véritable spécialiste VoIP/CTI, vous serez un référent technique sur l’écosystème InTheVoice, souvent utilisé comme solution de centre d’appels, IVR ou plateforme CTI/VoIP.

En tant qu’expert ITV, vous prendrez en charge des responsabilités à forte valeur ajoutée, notamment :

• Assurer le support niveau 3 sur la plateforme InTheVoice :

  • routing d’appels

  • conception et maintenance de scripts IVR

  • intégrations et interactions API

• Analyser et résoudre des incidents complexes VoIP/CTI, en environnement multi-composants.

• Intégrer InTheVoice avec différents environnements PBX (Cisco, Alcatel, Mitel…).

• Assurer la maintenance, l’optimisation et l’évolution de l’architecture VoIP.

• Exploiter et analyser les logs, garantir le monitoring et la performance en temps réel.

• Participer à l’amélioration continue, aux bonnes pratiques et à l’industrialisation de la plateforme

• Maîtrise avancée des technologies VoIP : SIP, RTP, WebRTC.

• Excellente compréhension des environnements CTI, IVR et des architectures téléphoniques.

• Connaissance approfondie de la plateforme InTheVoice et de ses composants internes.

• Capacité éprouvée à diagnostiquer des flux complexes entre infrastructure téléphonique et applicatif.

• Rigueur, sens de l’analyse, autonomie et capacité à travailler sur des problématiques critiques.