Expert Support InTheVoice

BRAINLOGIC et projets digitaux

BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l’innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux. Poste : Expert In

The

Voice (ITV) H/F

Nous recherchons un Expert In

The

Voice (ITV) H/F pour rejoindre notre équipe et intervenir sur une plateforme critique au cœur de nos activités téléphoniques. Véritable spécialiste Vo

IP/CTI, vous serez un référent technique sur l’écosystème In

The

Voice, souvent utilisé comme solution de centre d’appels, IVR ou plateforme CTI/Vo

IP. ️ Vos missions

En tant qu’expert ITV, vous prendrez en charge des responsabilités à forte valeur ajoutée, notamment :

Assurer le support niveau 3 sur la plateforme In

The

Voice :

routing d’appels conception et maintenance de scripts IVR intégrations et interactions API Analyser et résoudre des incidents complexes Vo

IP/CTI, en environnement multi-composants. Intégrer In

The

Voice avec différents environnements PBX (Cisco, Alcatel, Mitel…). Assurer la maintenance, l’optimisation et l’évolution de l’architecture Vo

IP. Exploiter et analyser les logs, garantir le monitoring et la performance en temps réel. Participer à l’amélioration continue, aux bonnes pratiques et à l’industrialisation de la plateforme Compétences recherchées

Maîtrise avancée des technologies Vo

IP : SIP, RTP, Web

RTC. Excellente compréhension des environnements CTI, IVR et des architectures téléphoniques. Connaissance approfondie de la plateforme In

The

Voice et de ses composants internes. Capacité éprouvée à diagnostiquer des flux complexes entre infrastructure téléphonique et applicatif. Rigueur, sens de l’analyse, autonomie et capacité à travailler sur des problématiques critiques.