Expert Support InTheVoice
BRAINLOGIC et projets digitaux
BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l’innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux. Poste : Expert In
The
Voice (ITV) H/F
Nous recherchons un Expert In
The
Voice (ITV) H/F pour rejoindre notre équipe et intervenir sur une plateforme critique au cœur de nos activités téléphoniques. Véritable spécialiste Vo
IP/CTI, vous serez un référent technique sur l’écosystème In
The
Voice, souvent utilisé comme solution de centre d’appels, IVR ou plateforme CTI/Vo
IP. ️ Vos missions
En tant qu’expert ITV, vous prendrez en charge des responsabilités à forte valeur ajoutée, notamment :
Assurer le support niveau 3 sur la plateforme In
The
Voice :
routing d’appels conception et maintenance de scripts IVR intégrations et interactions API Analyser et résoudre des incidents complexes Vo
IP/CTI, en environnement multi-composants. Intégrer In
The
Voice avec différents environnements PBX (Cisco, Alcatel, Mitel…). Assurer la maintenance, l’optimisation et l’évolution de l’architecture Vo
IP. Exploiter et analyser les logs, garantir le monitoring et la performance en temps réel. Participer à l’amélioration continue, aux bonnes pratiques et à l’industrialisation de la plateforme Compétences recherchées
Maîtrise avancée des technologies Vo
IP : SIP, RTP, Web
RTC. Excellente compréhension des environnements CTI, IVR et des architectures téléphoniques. Connaissance approfondie de la plateforme In
The
Voice et de ses composants internes. Capacité éprouvée à diagnostiquer des flux complexes entre infrastructure téléphonique et applicatif. Rigueur, sens de l’analyse, autonomie et capacité à travailler sur des problématiques critiques.